Игрок из Гернси запросил вывод средств две недели назад, но столкнулся с проблемами, поскольку карта, необходимая для вывода, не была доступна в опциях. После того, как ей посоветовали внести депозит с помощью этой карты, она все еще не появилась в качестве опции вывода, оставив ее средства недоступными. Группа по рассмотрению жалоб продлила сроки расследования, но игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Я выиграл деньги и хотел снять, но карта, на которую мне нужно было снять, не была доступна в моих вариантах. Поэтому мне сказали внести депозит с карты, на которую мне нужно было снять, и тогда она будет доступна (что я и сделал). Карта все еще не доступна в моем варианте снятия, и другие мои карты я больше не использую, это прошло несколько недель, и все еще не решено. Мои деньги застряли там, пожалуйста, помогите
Дорогая Зараллб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PlayGrand Casino. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, какие бренды платежных карт вы пробовали использовать? Вы вообще не видите эти бренды в разделе вывода средств в своем профиле?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, это просто дебетовая карта Visa. Я являюсь участником уже много лет, прошел все проверки и снимал средства в прошлом. Человек в чате специально сказал мне, что моя карта будет добавлена в опцию вывода, как только я внесу депозит. Как мне вывести свои средства?
Не могли бы вы прислать мне скриншот раздела транзакций? Вы обращались в службу поддержки клиентов казино по поводу проблемы с пропавшей картой?
Спасибо за обновление. Однако вы не предоставили мне скриншот раздела «Вывод средств», который вы видите в своем профиле казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
