ГлавнаяЖалобыPlayJango Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

PlayJango Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

PlayJango Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.11.2022 | Дело закрыто : 15.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я сделал запрос на снятие 1100 € 17.11.2022 и ждал обработки. Через 11 часов, как обещают обработать запросы, ничего не произошло, и я начал об этом спрашивать. Они сказали мне, что это занимает, по-видимому, немного больше времени. Сегодня переспросил, никто ничего не ответил. Сейчас отменили вывод и вернули на мой счет только 200€. И когда они, наконец, ответили в чате, они сказали, что я отменил вывод, а не они. И мне не хватает 800 € из моего выигрыша. Сейчас мне ничего не отвечают.


Есть скриншот запроса на вывод в процессе обработки.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ttpaakkonen!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я получил электронное письмо о том, что они не приняли мой вывод средств, и после этого я вернул эти 200 евро на свой счет. Все остальные детали в порядке с аккаунтом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал новый запрос на вывод средств на эти 200 €, и он был немедленно обработан. Я жду их ответа на мою просьбу о недостающих 900€

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ttpaakkonen!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená ttpaakkonen,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях