Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Тем временем проверка прошла успешно, и выигрыши были выплачены.
Я внес 50 и получил 50 бонусов, требования по отыгрышу были выполнены 35 раз, выплачено 300, отменено через день, затем я выиграл 400, а 700 запросили вывод, отменили день спустя и сыграли с 300, затем я выиграл 4000 запросил отзыв. Уже отправлены некоторые документы вчера и сегодня, но я не могу выставлять счета за коммунальные услуги, такие как электричество и газ, потому что я живу в доме работодателя, я не плачу там за электричество и газ, но казино не хочет принимать это и настаивать на счете за электричество или газ. Я уже дважды писала ему, что живу в доме работодателя и счетов нет. Что я должен делать?
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Правильно ли я понимаю, что загрузка вашего счета за коммунальные услуги кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Счета за электричество нет, потому что все это оплачивает мой босс, потому что я живу в его доме, вот в чем проблема. И это на 10 лет. Но казино не хочет этого признавать. Я живу на маленьком острове, работаю здесь и живу со своим боссом в комнате, где мне не нужно платить за электричество или газ. Если я не заплачу, я не смогу оплатить загрузку счета
Привет Стефан
Большое спасибо, Стефан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Мои документы тем временем приняты, теперь мне просто любопытно, будут ли деньги. Пожалуйста, не закрывайте дело, потому что, согласно электронному письму, моя выплата должна быть обработана 10-го числа. Казино всегда находят причину не платить
Дорогой Стефан,
пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Деньги переведены, топ казино, я очень доволен. абсолютно рекомендую казино
Дорогой Стефан,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям