Игрок изо всех сил пытался вывести свой выигрыш, поскольку ее запрос постоянно отменялся. Через 2 недели мы получили сообщение от игрока: деньги наконец-то были выплачены, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
В первый раз я сделал вывод 15 июля. Впервые он был отменен Казино 18.7. Я не знаю причину. Я попросил совета по этому вопросу в чате. Чат не ответил на мои многочисленные вопросы. Казино также не отвечает на мои сообщения об этом по электронной почте. 20.7 мне пришла одна подсказка и я по ней отреагировал, мне пришли инструкции правильно ввести номер счета, но сегодня вывод снова отменили. Чат вообще не отвечает на мои вопросы, мгновенная почта тоже. Я попросил помощи в сообщении, чтобы поступить правильно, чтобы я мог получить свои деньги, но я не могу получить помощь оттуда. Я отправил в Казино 4 разных документа по собственной инициативе, и мне пришло сообщение по электронной почте, что они были приняты. Однако они не были подтверждены на сайте казино. Никаких дальнейших объяснений от меня не требовалось.
Здравствуйте Метта79,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PlayMillion. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись не была подтверждена, хотя я загрузил документы (водительские права, финансовый счет, выписку из банка и банковскую карту). Из них я получил электронное письмо от 16.07.22 и 17.07.22, что они были подтверждены. Других документов у меня не запрашивали. Я играл на деньги, которые внес.
Последнее и единственное электронное письмо, которое я получил в ответ на свои сообщения, пришло утром 20 июля. Мне сказали, что снятие было отменено из-за неправильного номера счета, который я указал. Меня попросили изменить номер счета, а затем связаться с ними либо по электронной почте, либо через чат, чтобы они могли сообщить отделу платежей, что снятие средств может быть обработано. Я так и сделал, но на мое сообщение не ответили и возврат снова был отклонен. Я не знаю причину, потому что на мои запросы не ответили. Я попытался прояснить этот вопрос как по электронной почте, так и в чате. Чатти в последний раз ответил мне 18.7. Тогда я только получил информацию о том, что репатриация должна быть оформлена. С тех пор я отправил множество сообщений в чат, но не получил ответа.
Я не хочу, чтобы мое предыдущее сообщение было опубликовано в открытом доступе, потому что по недомыслию я вставил скриншот в сообщение со своей личной информацией. Не могу удалить сообщение.
Здравствуйте Метта79,
Ваш пост с личными данными скрыт, теперь его можете видеть только вы, мы и казино. Также спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Метта79,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вам приходится иметь дело с этой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино PlayMillion, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией с вашей стороны? Существуют ли какие-либо конкретные причины, по которым учетная запись игрока не может быть подтверждена? Не могли бы вы проверить, отсутствуют ли у игрока какие-либо документы для завершения проверки и вывода средств?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Наталья
Сегодня казино прислало мне сообщение о том, что снятие средств было одобрено. Я все еще жду деньги на свой счет.
Вывод средств был одобрен после того, как я отправил номер своего счета по электронной почте в казино. Форма вывода не работала корректно.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Я получил вывод средств на свой счет после двух недель ожидания.
Привет Метта79,
Я очень рад слышать, что вы получили свои средства! Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь я отмечу его как «решенный» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья