ГлавнаяЖалобыPlayMillion Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести выигрыш.

PlayMillion Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

PlayMillion Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.07.2022 | Разрешено : 05.08.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытался вывести свой выигрыш, поскольку ее запрос постоянно отменялся. Через 2 недели мы получили сообщение от игрока: деньги наконец-то были выплачены, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В первый раз я сделал вывод 15 июля. Впервые он был отменен Казино 18.7. Я не знаю причину. Я попросил совета по этому вопросу в чате. Чат не ответил на мои многочисленные вопросы. Казино также не отвечает на мои сообщения об этом по электронной почте. 20.7 мне пришла одна подсказка и я по ней отреагировал, мне пришли инструкции правильно ввести номер счета, но сегодня вывод снова отменили. Чат вообще не отвечает на мои вопросы, мгновенная почта тоже. Я попросил помощи в сообщении, чтобы поступить правильно, чтобы я мог получить свои деньги, но я не могу получить помощь оттуда. Я отправил в Казино 4 разных документа по собственной инициативе, и мне пришло сообщение по электронной почте, что они были приняты. Однако они не были подтверждены на сайте казино. Никаких дальнейших объяснений от меня не требовалось.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Метта79,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PlayMillion. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Моя учетная запись не была подтверждена, хотя я загрузил документы (водительские права, финансовый счет, выписку из банка и банковскую карту). Из них я получил электронное письмо от 16.07.22 и 17.07.22, что они были подтверждены. Других документов у меня не запрашивали. Я играл на деньги, которые внес.

Последнее и единственное электронное письмо, которое я получил в ответ на свои сообщения, пришло утром 20 июля. Мне сказали, что снятие было отменено из-за неправильного номера счета, который я указал. Меня попросили изменить номер счета, а затем связаться с ними либо по электронной почте, либо через чат, чтобы они могли сообщить отделу платежей, что снятие средств может быть обработано. Я так и сделал, но на мое сообщение не ответили и возврат снова был отклонен. Я не знаю причину, потому что на мои запросы не ответили. Я попытался прояснить этот вопрос как по электронной почте, так и в чате. Чатти в последний раз ответил мне 18.7. Тогда я только получил информацию о том, что репатриация должна быть оформлена. С тех пор я отправил множество сообщений в чат, но не получил ответа.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не хочу, чтобы мое предыдущее сообщение было опубликовано в открытом доступе, потому что по недомыслию я вставил скриншот в сообщение со своей личной информацией. Не могу удалить сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Метта79,

Ваш пост с личными данными скрыт, теперь его можете видеть только вы, мы и казино. Также спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Метта79,

Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вам приходится иметь дело с этой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.


Уважаемое казино PlayMillion, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией с вашей стороны? Существуют ли какие-либо конкретные причины, по которым учетная запись игрока не может быть подтверждена? Не могли бы вы проверить, отсутствуют ли у игрока какие-либо документы для завершения проверки и вывода средств?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сегодня казино прислало мне сообщение о том, что снятие средств было одобрено. Я все еще жду деньги на свой счет.

Вывод средств был одобрен после того, как я отправил номер своего счета по электронной почте в казино. Форма вывода не работала корректно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил вывод средств на свой счет после двух недель ожидания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Метта79,

Я очень рад слышать, что вы получили свои средства! Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь я отмечу его как «решенный» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях