Дорогой andandjonnyx,
После тщательного рассмотрения всей предоставленной нам информации и доказательств мы пришли к следующему выводу.
Мы установили, что игрок не имел права на получение бонуса и выигрышей от бонуса, поскольку он снял свой депозит до его активации, что противоречит условиям и положениям бонуса казино. Кроме того, игрок получил несправедливое преимущество, не рискуя своим собственным депозитом при получении бонуса, поскольку он снял депозит до того, как отыграл реальный бонус. Мы также подозреваем, что игрок знал о своем лишении права на получение бонуса, учитывая, что аналогичный бонус был отозван в аналогичной ситуации в прошлом после внесения депозита. Поэтому мы решили отклонить эту жалобу, и наше решение является окончательным.
Кроме того, мы предлагаем казино уточнить условия, касающиеся права игрока на получение бонуса при снятии депозита, или заранее уведомить его о снятии депозита всплывающим сообщением. Кроме того, четко перечислите игры, которые считаются рискованными с точки зрения потенциального злоупотребления бонусами, среди игр с ограниченным доступом или, в идеале, отключите доступность таких игр при активации бонуса.
Если вы не удовлетворены нашим решением, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили или какое решение они приняли на michal.k@casino.guru
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear andandjonnyx,
After thorough consideration of all the information and evidence provided to us, we have come to the following conclusion.
We determined that the player was not eligible for the bonus and the winnings from the bonus because they withdrew their deposit before activating it, which goes against the casino's bonus terms and conditions. Additionally, the player gained an unfair advantage by not risking their own deposit while claiming the bonus because they withdrew the deposit before engaging in wagering the actual bonus. We also suspect that the player was aware of their ineligibility for the bonus, given that they had a similar bonus revoked in a similar situation in the past after making a deposit. Therefore, we decided to reject this complaint and our decision is final.
Furthermore, we suggest that the casino clarify the condition regarding a player's eligibility for the bonus if they withdraw their deposit or notify them in advance when a deposit is withdrawn with a pop-up message. Additionally, explicitly list the games considered risky in terms of potential bonus abuse among the restricted games, or ideally disable the availability of such games when the bonus is activated.
If you are not satisfied with our decision you are free to contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they responded or how they decided at michal.k@casino.guru
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: