Игрок из Дании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Это казино будет откладывать и откладывать вашу верификацию KYC как можно дольше. Они надеются, что вы снова начнете играть, чтобы потерять деньги, которые хотите вывести. Если вам посчастливилось получить ответ от службы поддержки (живой чат — это всего лишь бот), они просто будут вас останавливать.
Сотрудники службы поддержки еще раз извинились за задержку. У них есть все необходимые документы + фотографии, и в большинстве случаев процесс вывода средств занимает 12 часов. Пока ничего, к сожалению
Спасибо за ответ, сиджиандо. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы уже предоставили необходимые документы?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы понимаете это правильно. Мой первый вывод. Первоначально я внес 100 датских крон, чтобы получить 100 бесплатных вращений. В результате получилось 300 датских крон. Проиграв 100 и с сальдо в 200 датских крон, я запросил вывод средств. Нет абсолютно никаких незаконченных бонусных требований.
У них есть фотографии моего паспорта, моей кредитной карты (разные копии), селфи с этими картами, счета для подтверждения адреса и копия моей карты безопасности.
Они намеренно тормозят процесс, чтобы клиенты могли войти в систему и начать играть в азартные игры, вместо того, чтобы получить отказ от своих желаний.
Я не трогал свой счет и не буду, пока они не выплатят мне мои средства. Независимо от того, сколько времени это займет.
И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Рад написать, что мои документы были наконец подтверждены, и мои средства были выплачены 3 дня назад.
Я все еще не думаю, что эта огромная задержка в порядке. Явно предназначен для того, чтобы клиенты проиграли свои потенциальные выигрыши, прежде чем они смогут их вывести.
Но да, я счастлив, что наконец-то получил свой выигрыш.
Дорогой Сиджиандо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
