ГлавнаяЖалобыPlayOJO Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

PlayOJO Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 512 USD

PlayOJO Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.01.2024 | Дело закрыто : 16.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нигерии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата не была получена. Игрок столкнулся с трудностями при верификации аккаунта в онлайн-казино, поскольку казино несколько раз отклоняло документы, которые он подавал для прохождения процедуры KYC. Игрок предоставил различные документы, в том числе банковские выписки, бизнес-сертификат и чеки клиентов. Однако казино обнаружило несоответствия в документах и не смогло проверить источник средств игрока. Несмотря на разочарование игрока, казино придерживалось политики AML и KYC. В итоге казино решило вернуть игроку последний депозит, но не смогло выплатить выигрыш из-за непроверенного источника средств. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за неспособности игрока удовлетворительно доказать источник дохода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я использую PlayOJO с ноября. Несмотря на то, что у меня есть полностью подтвержденная учетная запись и успешно получены выплаты до 28 декабря, мой недавний запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении. После подачи необходимых документов меня заверили, что процесс проверки займет 12–48 часов, но, к сожалению, с тех пор я не получал никаких обновлений. Несмотря на мои попытки связаться по электронной почте, ответа или подтверждения предоставленных мной документов не последовало. Прискорбно испытывать разочарование в казино с хорошей репутацией, которое оставило проверку моих документов уже около девяти дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Valentine4all!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

У меня возникли трудности с инициированием вывода средств, несмотря на то, что я быстро предоставил запрошенные документы. Несмотря на заверения о том, что обработка займет от 12 до 48 часов, я терпеливо ждал несколько дней, но без какого-либо прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Valentine4all!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет у меня нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я вообще не могу оформить вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Valentine4all. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же самый, который вы использовали раньше? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, накопили ли вы свои выигрыши с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я использовал Astropay для внесения депозита и вывода средств через Astropay. У меня нет проблем с методом вывода средств.

Моя проблема в том, что они не утвердили проверочные документы, которые я загружал уже две недели. Им нужны были доказательства владения Astropay и доказательства финансирования. Без утверждения документов я не смогу осуществить вывод средств.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, отклонило ли казино ваши документы или проблема в том, что процесс занимает слишком много времени? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я переслал вам разговор, как вы просили.

Они отвергли первоначальные документы. Я загрузил еще раз с описанием содержания документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Valentine4all, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, я очень ценю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Valentine4all!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением вашей учетной записи. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино PlayOJO, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, получили ли вы от игрока все необходимые документы и почему они были отклонены?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Серьезно, я не понимаю это казино. Представьте, что они только что отклонили загрузки, которые я делал на их сайт с декабря. Они запросили эти документы ниже;


Самая последняя налоговая форма, желательно в формате PDF.

- BS за последние 3 месяца с указанием полученной зарплаты, а также начального и конечного баланса в файлах PDF.

- Пояснения к переводам третьим лицам в полученной выписке по счету Kuda.

- Подтверждение владения счетом Astropay.

Я загрузил все это на их электронную почту и не получил подтверждения. И снова я сказал им ранее, что я не получаю зарплату, а являюсь индивидуальным предпринимателем, и предоставил свой бизнес-сертификат и выписку с банковского счета за последние 3 месяца с даты, когда они первоначально запросили ее.

Я также объяснил им по поводу выписки из банка, что это банк, в котором я получал деньги от клиентов (я даже не понимаю, что они имеют в виду под третьей стороной). Я никогда не использовал третью сторону для внесения депозита. Я получаю вывод средств тем же способом, который использовал для внесения депозита.

Я предоставил им скриншоты моего Astropay, на которых показаны депозиты и мое имя, видимое на скриншотах.

Чего они еще хотят?

Я так зол на это казино. Им следует лучше решить эту проблему и вернуть мне мой выигрыш.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Valentine4all, спасибо за обновления. Не могли бы вы повторно отправить те же самые документы, которые вы отправили в казино, на мой адрес электронной почты ( natalia.b@casino.guru ) также? Я был бы рад взглянуть на ваши документы, чтобы мы могли понять, в чем причина проблемы, и подумать, как ее решить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

я отправил как просили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Valentine4all, я получил ваше письмо, проверка ваших документов займет некоторое время, но я постараюсь ответить вам как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

@Наталия, пожалуйста, проверьте свою почту. Я отправила вам выписку со счета Astropay, присланную мне менеджером по работе с клиентами Astropay. Я также отправил несколько квитанций, которые выдал своим клиентам, которые приобрели у меня товары.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Valentine4all, как я уже упоминал в своем электронном письме, теперь вам нужно будет напрямую связаться со службой поддержки казино и ответить на их вопросы. Пожалуйста, приложите к выписке по счету новые документы, которые могут подтвердить источник вашего дохода или объяснить определенные операции.

Дайте мне знать, если после этого вы получите какие-либо дальнейшие новости от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я отправил это им. И ни разу я не получил от них подтверждения, что мои документы приняты успешно. Пожалуйста, помогите мне связаться с ними, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я вам говорил, что большинство сделок было от моих клиентов, которые покупали у меня товары. Я показал несколько квитанций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Valentine4all, не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили письмо в казино? Эта информация понадобится представителю казино для отслеживания вашей электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я отправил квитанции вчера и отправил отчет Astropay несколько часов назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я только что получил письмо с очередным отказом 😭😭😭я сейчас расстроен. Какого черта они от меня хотят????? Я предоставил достаточно средств. (Моя банковская выписка, мой бизнес-сертификат, некоторые квитанции, которые я выдал своим клиентам, спортивные победы) разве я не предоставил достаточно доказательств?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Больше всего меня беспокоит то, что один человек отправит мне письмо с просьбой предоставить эти документы, я не дам им ответа, а в другой день другой человек отправит письмо с просьбой предоставить те же документы. Я отправил его примерно 3 разным людям. Какого черта все это? Почему это казино расстраивает мою жизнь?




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Valentine4all, не могли бы вы поделиться ответом, который вы получили от казино?


К сожалению, если вы не сможете доказать источник своих средств, мы не сможем вам помочь, поскольку вы обязаны предоставить действительную документацию, подтверждающую официальный доход, а казино требуют такие документы в соответствии с политикой KYC, которая является стандартной. процедура в большинстве онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я уже предоставил им все, чтобы ответить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Но Наталья, с чего бы вам это говорить, если я не могу доказать источник своих средств? Когда я показал вам свой бизнес-сертификат и часть квитанций, которые я дал своим клиентам, вы не ответили. Я вами не довольна, честно 😡😡😡😡. Чего они снова ждут? я все показал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Почему вы портите мне жизнь? Что я не предоставил для одобрения моего аккаунта? Вы отклонили загруженную мной выписку Astropay, которую мне прислал мой менеджер по работе с клиентами. Там все было видно. Дата и время каждого ваучера, который я передал продавцам. Вы отвергли мою банковскую выписку. Вы, люди, жаловались на третье лицо в аккаунте. Я объяснил, что товар купил мой клиент. Я даже показал несколько квитанций в подтверждение. Почему вы портите жизнь своим клиентам? Что это все? Разве я не предоставил достаточно доказательств. Это полное зло. меня раздражает то, что они не отвечают на почту, чтобы хотя бы подтвердить мое объяснение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Playojo должен прийти сюда и ответить... Они меня расстраивают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Playojo, пожалуйста, заплатите мне, и ваш сайт казино меня больше не интересует. Я не знаю, что еще раз тебе от меня нужно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, я не знаю, как еще раз доказать, что деньги, которые я использую для ставок, законно принадлежат мне. Вы даже отклонили заявление Astropay, отправленное моим менеджером по работе с клиентами Astropay. Теперь я предоставил еще одну выписку по счету за 3 месяца. Я объяснил вам, люди, которые работают не по найму и продают подгузники, женские гигиенические прокладки и другие средства по уходу за кожей. Я загрузил клиентам часть своей квитанции, загрузил свой бизнес-сертификат. Как мне еще раз это доказать? Как будто я устал от этого казино Playojo. Просто заплатите мне мой выигрыш, и ваше казино больше не интересуется этим казино. Я ненавижу некомпетентность. Вы, люди, не скоординированы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Valentine4all,

Я полностью понимаю, что вам может быть сложно получить официальные документы, однако вы должны принять во внимание, что казино должно соблюдать политики AML и KYC, поэтому оно имеет право проверять источник средств игроков, предоставив необходимые документация для проверки является только вашей ответственностью.


Насколько я сейчас понимаю, вы до сих пор не загрузили никаких законных документов. В вашем бизнес-сертификате SMEDAN не указано ваше имя, поэтому невозможно проверить, являетесь ли вы владельцем бизнеса. Предоставленные вами квитанции не могут быть действительно связаны с транзакциями в вашей выписке по счету.


Более того, судя по дате регистрации предоставленного вами сертификата, вы прошли сертификацию 13 декабря 2023 года. Если считать, что вас попросили указать источник дохода 28 декабря (исходя из вашего первого сообщения в теме), вы вы не сможете доказать свой источник дохода за предыдущие 3 месяца, потому что раньше вы не были индивидуальным предпринимателем, поэтому владение вашим бизнесом в любом случае не сможет сильно помочь, поскольку оно не служит подтверждением дохода за сентябрь, Октябрь и ноябрь.


Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какая-либо другая информация по этому делу, которая может быть полезной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Портал существует для подтверждения. Мы можем поговорить приватно и я дам вам Портал и свой код для подтверждения подлинности Сертификата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я очень разочарован в вас, люди. Я являюсь индивидуальным предпринимателем с января 2022 года и занимаюсь продажами до 13 декабря 2023 года. Я решил зарегистрировать свой бизнес, чтобы улучшить свое качество, а также зарегистрировать банк с этим именем, потому что банк не может дать мне персонализированное имя счета без бизнес-сертификат. Именно по этой причине я зарегистрировал бизнес в СМЕДАНЕ.

Кроме того, я начал использовать PLAYOJO в декабре 2023 года.

С тех пор я занимаюсь продажами. И у меня есть квитанция с тем же именем в моем бизнес-сертификате. Они запросили мою банковскую выписку за последние 3 месяца, я ее предоставил, и они увидели приток и отток/конечный баланс.

Разве выписки с банковского счета недостаточно для подтверждения моего дохода?

Я снова предоставил отчет за последние 3 месяца. Опять от Яна.

Это недостаточное доказательство?

Как я уже говорил ранее, вы можете поговорить со мной в приватном чате, и я докажу, что сертификат действительно принадлежит мне.

Все, что мне нужно сейчас, это мои средства на моем счету, и казино может отстранить меня от их использования. Мне не нужно ничего, кроме моего фонда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Playojo должен выплатить мне остаток и закрыть мою учетную запись, поскольку они не хотят утверждать мои документы. Меня больше не интересует их казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Valentine4all, представитель казино сообщил мне, что PlayOJO выплатит ваш последний депозит.

Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас учетная запись Skrill? Если да, не могли бы вы подтвердить право собственности на свой счет в казино, чтобы казино могло отправить вам туда средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да. У меня есть и я отправил им это со вчерашнего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я получил свой фонд. Но фонд не полон. В чем проблема? У меня на счету 512 долларов США, но я получил всего 269 долларов США.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Valentine4all, спасибо за обновления. Казино вернуло вам последний внесенный вами депозит. Он не может выплатить полученные вами выигрыши в соответствии со стандартами борьбы с отмыванием денег в отрасли. Как вам уже объяснили, у казино были опасения по поводу многочисленных транзакций на вашем банковском счете, поэтому необходимо было доказать, что средства, которые вы использовали для внесения депозита, были получены законным путем, но, к сожалению, вы не смогли доказать источник вашего дохода. .


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях