PlayOJO Casino Ontario - Вывод игрока был отложен из-за проверки.

Я выиграл 6000 долларов, и вскоре после этого они потребовали подтверждения моего аккаунта. Я потерял все, кроме 83 долларов. Они не дадут мне уйти. Через 4 месяца я отправил выписку по счету за 4 месяца, изображение моей дебетовой карты спереди и сзади, а также водительские права спереди и сзади. Прошло более 10 дней, а я не был проверен. Они продолжают спрашивать то, что я уже отправил.

Дорогой mulvi123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний из своих документов на проверку?

Были ли проверены какие-либо ваши документы?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Какие документы у вас неоднократно спрашивает казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я каждый день что-то перезагружал. Я понятия не имею, что они одобрили или нет. Они продолжают говорить перезагрузите все 3 предмета, которые я уже отправил уже больше 10 дней. Вы можете загружать только один файл в день. Я возмущаюсь своими водительскими правами спереди и сзади

т

там написано Документ, удостоверяющий личность |

Утверждено 17.07.2024

Теперь он говорит: Что касается проверки ваших документов, нам не хватает только официальной банковской выписки, подтверждающей депозиты, внесенные в ваше казино с использованием карты *3995. .

Я отправил банковскую выписку за 4 месяца в формате PDF с указанием номера моего банковского счета, депозитов и снятий средств.

Мой банк не показывает мою дебетовую карту, заканчивающуюся на 3995. У него нет выписок по дебетовой карте. Я много раз писал им об этом. Я дал им копию этой дебетовой карты № 3995, лицевую и банковскую.

На рассмотрении

Другое |

Загружено 22.07.2024

Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что номер вашей карты не был указан в вашей ежемесячной выписке по счету?

Кроме того, предлагало ли казино какие-либо предложения, когда вы сообщили ему о проблеме, когда номер карты не указан в выписке по счету?

да, номер карты не указан в выписке по счету. Эта карта является дебетовой, но на ней есть карта Visa. Я думаю, они думают, что это кредитная карта. Я думаю, что использовал его, нажав на Visa для внесения депозита, и думаю, мне следовало нажать на Interac. Наконец они позволили мне снять мои 83 доллара. но все равно не дает мне играть

Они хотят, чтобы я провел безопасный игровой чат, и заблокировали мою учетную запись до тех пор, пока это не будет сделано. Но я нажал на чат, и они сказали, что свяжутся со мной. Я попросил сделать это по электронной почте, потому что их чат сбивает с толку. Ответа по электронной почте пока нет. Хотел бы просто попрощаться с этим местом после двух недель барахла, но у них есть несколько хороших игр. Они просят того, чего не существует. Я использовал дебетовую карту, где написано Visa. Они думают, что теперь это кредитная карта. Но они могут видеть все мои депозиты и выплаты в течение 4 месяцев.

Морин М.

Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, имеющие отношение к расследованию вашего дела, по адресу: veronika.l@casino.guru .

Более того, связались ли вы со своим банком, чтобы узнать, могут ли они выслать вам выписку по счету с указанием номера вашей карты?

Я отправил банковские выписки за 4 месяца. Апрель, май, июнь и часть июля месяца еще не закончились. Да, я дважды звонил в свой банк и просил документы по моей дебетовой карте, но они показали только номер моего банковского счета. Я думаю, проблема в том, что они считают, что моя дебетовая карта 3995, запрошенная с депозитом от 07.07.2024 в 17:41:31 по Гринвичу, является кредитной картой. На эту дату депозита нет. Вместо этого мой банк перевел депозит на сумму 1000 долларов США 9 июля 2024 года. Я думаю, что это может быть моя вина в том, что я использовал свою дебетовую карту с картой VISA вместо кредитных карт. Я думал, что это считается кредитной картой, если на ней есть слово VISA. Я дал им лицевую и обратную стороны карты 3995.

Морин М

Спасибо большое, mulvi123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, mulvi123!

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя PlayOJO Casino Ontario присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино PlayOJO Онтарио!

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Думаю, теперь все исправлено.

Спасибо

Дорогой mulvi123,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru