Я играл с Play Ojo некоторое время и терял слишком много денег. У меня проблемы с азартными играми, и я принял решение самоисключить себя, чтобы больше не играть на их сайте, а также обратиться за профессиональной помощью.
Я специально выбрала опцию самоисключения, которую намеренно трудно найти, потому что я хотела быть уверена, что мне не разрешат вернуться. Это было около 29 ноября 2024 года.
24 декабря 2024 года PlayOjo позволил мне повторно открыть мой аккаунт без каких-либо объяснений и не попросив меня ответить на какие-либо вопросы, связанные с ответственной игрой. Мне просто нужно было нажать кнопку, которая позволяла мне «удалить самоисключение», и я использовал раскрывающийся вариант, чтобы выбрать, что я изначально самоисключился по ошибке.
Я выбрал этот вариант, поскольку у меня есть зависимость от азартных игр, и я хотел сделать все возможное, чтобы вернуть себе доступ к азартным играм. Это именно та причина, по которой я изначально себя исключил.
После отмены самоисключения я потерял еще 22 240 долларов (после депозитов и снятий), чего я и пытался избежать.
Я понимал, что, выбрав самоисключение, мне не разрешат играть в этом казино еще как минимум несколько лет, и что мне придется доказать, что я могу играть ответственно, прежде чем они снова откроют мой счет, но это было не так.
На собственной веб-странице PlayOjo об ответственной игре (https://www.playojo.com/responsible-gaming/gaming-tools/) упоминается, что ни один самоисключенный аккаунт не может быть повторно открыт в течение 180 дней с момента запроса. Я выделил эту часть жирным шрифтом — полная цитата выглядит так:
Вы можете выбрать из ряда ограничений для игроков:
Вы можете выбрать Freeze/Cooling-Off, который вы можете выбрать из следующих временных рамок, 24 часа или от 1 до 6 недель. Эти ограничения будут применяться только к учетной записи, на которую вы их накладываете.
Вы можете выбрать Самоисключение, что означает, что ваша учетная запись больше никогда не будет активна, если вы заранее не запросите ее, и вы не можете сделать запрос в течение 180 дней с момента установки самоисключения. Чтобы увеличить этот период до 5 лет (вы можете выбрать 1,2,3,4 или 5 лет), вы можете обратиться в службу поддержки после установки Самоисключения. Ограничение Самоисключения повлияет на все известные вам учетные записи на той же лицензии .
В течение любого периода ограничения игрока вы не сможете играть в азартные игры или вносить депозиты, а также не будете получать никаких маркетинговых материалов (удаление вас из всех маркетинговых баз данных может занять до 24 часов).
В дополнение к этому заявлению, процесс самоисключения очень трудно найти, и пользователь должен предпринять несколько очень обдуманных действий, чтобы в первую очередь осуществить его. Я не верю, что это можно сделать по ошибке, так как вам придется подтверждать это несколько раз. Я приложил скриншоты процесса, чтобы сделать это.
Я считаю, что PlayOjo ни в коем случае не должна была позволять мне отменять самоисключение менее чем за 30 дней с момента первоначального запроса, и что они нарушили собственные обещания и условия, изложенные в разделе «Ответственная игра» на их собственном веб-сайте.
Я стремлюсь возместить все убытки, возникшие после отмены самоисключения, общая сумма которых, по моему мнению, составляет 22 240 долларов США.
I had been playing with Play Ojo for a while and had been losing too much money. I have a gambling problem and made the decision to self exclude myself so I could no longer play on their site, while also seeking professional help.
I chose the self exclusion option specifically, which is deliberately hard to find, because I wanted to ensure I would not be allowed to return. This was on or around November 29. 2024.
On December 24, 2024, PlayOjo let me re-open my account without any kind of explanation and without asking me to answer any responsible gambling related questions. I simply needed click a button that allowed me to "remove self-exclusion" and I used a drop down option to select that I had self-excluded by mistake initially.
I selected this option as I have a gambling addiction and wanted to do what I could to regain access to gambling. This is precisely the reason I self excluded in the first place.
Since removing the self exclusion, I have lost a further $22,240 (after deposits and withdrawals) that I tried to prevent from happening.
My understanding was that by selecting self-exclusion, that I would not be allowed to play with this casino again for a minimum of a few years and that it would take proving that I can gamble responsibly before they would re-open my account, but this was not the case.
PlayOjo's own web page on Responsible Gambling (https://www.playojo.com/responsible-gaming/gaming-tools/) mentions that no self-excluded account can be re-opened within 180 days of requesting it. I have bolded this part - the full quote reads:
There are a range Player Limitations you can choose from:
You can choose Freeze/Cooling-Off, which you can choose from the following time frames, 24 hours or 1 to 6 weeks. These restrictions will apply only to the account you place them on.
You can choose Self-Exclusion, which means that your account will never be active again unless you proactively request it, and you cannot make a request within 180 days of setting the self-exclusion. To increase this period, to up to 5 years (you can choose 1,2,3,4, or 5 years) you can contact Support after placing the Self-Exclusion. The Self Exclusion restriction will affect all known accounts you have on the same license.
During any Player Limitation period you will not be able to gamble or deposit, nor will you receive any marketing material (it can take up to 24 hours to remove you from all marketing databases).
On top of this statement, the process to self-exclude is very difficult to find and a user must take multiple very deliberate actions in order to put it into effect in the first place. I do not believe this can be done by mistake, as you have to confirm it multiple times. I have attached screenshots of the process to do this.
I believe PlayOjo should never have allowed me to remove my self-exclusion within less than 30 days of originally requesting it, and that they have violated their own promises and terms and conditions stated within the Responsible Gambling section of their own website.
I am seeking to recoup any losses generated after the self-exclusion was removed, which I believe to total $22,240.
Автоматический перевод:
