PlayOJO Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств и депозитом.

Мне не удалось вывести 200 долларов США с помощью Interac, поскольку значок не отображается на моей странице вывода средств. Когда я пытаюсь внести минимальную сумму в 10 долларов США, чтобы на моей странице вывода средств появился значок Interac (как я узнал из предыдущей проблемы с выводом средств в PlayOjo), я получаю сообщение о тайм-ауте шлюза.

Я много раз связывался с PlayOjo, но меня передали нескольким агентам, и на мой вопрос так и не ответили напрямую.

Спасибо за ваше время!

Уважаемые Shenanigans1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино PlayOJO.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Делали ли вы успешные депозиты в казино с помощью Interac или другого способа оплаты?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
• Пробовали ли вы другие устройства для входа в казино и внесения депозитов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Большое спасибо, Shenanigans1, за ваши сообщения.

Позвольте мне опубликовать ваше сообщение ранее:

«Привет, Томас!

Спасибо за быстрый ответ. Да, я использовал разные устройства для попытки вывода средств. И раньше я использовал Interac для пополнения и снятия средств. PlayOJO не вернет 200 долларов США с помощью MasterCard.

Спасибо за ваше время!

Шеннон"

Я проверил отправленную вами информацию и обнаружил, что казино ожидает, что вы внесете на сайт минимальный депозит в размере 10 долларов США через Interac. Пробовали ли вы внести депозит при попытке получить доступ к своей учетной записи с разных устройств?

Да, у меня есть, и я получаю тайм-аут шлюза 504.

Вот какое сообщение я получаю.

Спасибо большое, Shenanigans1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Шенаниганс1!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино PlayOJO, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, можно ли выплатить деньги игроку любыми другими способами вывода средств, если Shenanigans1 не видит опцию Interac в аккаунте? Есть ли у вас другие предложения по решению проблемы?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Спасибо, Наталья. Я переслал последние несколько сообщений от PlayOJO Томасу в Casino Guru. Мое беспокойство по-прежнему не решается.

Шеннон

Уважаемые Shenanigans1, я получил следующий ответ от представителя казино:

«После проверки аккаунта мы видим, что нет никаких ограничений, которые помешали бы игроку вывести средства, кроме того, мы видим, что ранее она выводила средства через Interac.

Служба поддержки свяжется с ней, чтобы помочь"

Уважаемые Shenanigans1, кроме того, после дальнейшего рассмотрения ситуации, представитель казино сообщил мне, что единственный доступный сейчас вариант вывода средств — это банковский перевод. Ваши банковские реквизиты уже сохранены, поэтому вы можете попытаться вывести средства банковским переводом прямо сейчас.

Конечно. Мне нужно, чтобы PlayOJO предоставил мне название страны, из которой поступили 200 долларов.

Большое спасибо!

Шеннон

Привет Наталья,

Я получил электронное письмо от PlayOJO о том, что 200 долларов сняты. Когда я проверил свой счет, он был снят банковским переводом. Я не отправлял в PlayOJO никакой информации о банковском переводе. Что происходит? Будут ли эти деньги переведены в мой кредитный союз?

Я попытался сделать скриншот страницы транзакции, но он не скопировался.

Шеннон

Привет Наталья,

Я получил электронное письмо от PlayOJO о том, что 200 долларов сняты. Когда я проверил свой счет, он был снят банковским переводом. Я не отправлял в PlayOJO никакой информации о банковском переводе. Что происходит? Будут ли эти деньги переведены в мой кредитный союз?

Я попытался сделать скриншот страницы транзакции, но он не скопировался.

Шеннон

Вот что я получил сегодня утром, незадолго до 9:00. . .

Привет, Шеннон,

Спасибо, что обратились.

Меня зовут Хенрик из команды OJO, и я помогу с проблемами аккаунта.

Приносим извинения за задержку с ответом и благодарим за терпение.

Я передал информацию о проблеме, которую вы предоставили на данный момент, команде по платежам, чтобы получить разъяснения о том, как действовать, поскольку мы также обязаны соблюдать определенные нормативные обязательства, когда речь идет о том, куда мы можем отправлять средства.

Причина, по которой мы не используем MasterCard, связана с проблемами при попытке, поэтому требуется альтернативный метод.

Можете ли вы подтвердить, что в настоящее время вы не видите Interac в качестве варианта вывода средств на странице вывода средств?

Скриншоты или записи того, что вы видите на этой странице, будут полезны и помогут избежать дальнейших задержек, поскольку они могут об этом попросить.

Пожалуйста, также предоставьте как можно больше сопутствующей информации, которую вы можете придумать, и детали, которые могут помочь вам найти альтернативное решение.

Вы можете защитить свой баланс от игры до тех пор, пока не завершите вывод средств, установив охлаждение: «Мой аккаунт» > «Настройки» > «Ограничения игры».

Дайте мне знать, если у вас есть еще вопросы, Шеннон.

До новых встреч, OJO и вперед!

Через час я получил это. . .

Ты готов идти, приятель!

Команда OJO обработала ваш вывод средств, и он уже в пути!

Идентификатор транзакции: PW8486597. Если вы любитель цифр, вы можете просмотреть детали вывода средств.

Просто войдите в систему, войдите в свою учетную запись и откройте историю транзакций.

Уважаемые Shenanigans1, прошу прощения за небольшую задержку, я получил информацию по одному из ваших предыдущих вопросов (название страны, из которой поступили 200 долларов) - банковские платежи осуществляются через Barclays UK и Valyuz Latvia.

Вы проверили детали транзакции согласно последнему сообщению службы поддержки, которым вы поделились? Ваши банковские реквизиты верны?

Тем временем я получил сообщение от Play OJO от Play OJO о том, что 200 долларов были отправлены банковским переводом. . .

Привет, Шеннон Калбертсон!

Меня зовут Панайотис, и я член команды OJO.

Надеюсь, у тебя потрясающий день.

Я проверил ваш счет, насчет банковских реквизитов

Насколько я вижу, вы предоставили эти данные 29.09.2022 и 10.03.2022.

Я ответил, что эта информация полуторагодичной давности. Откуда PlayOJO вообще узнает, что я использую ту же учетную запись?? Я не указал название страны, о которой вы только что упомянули. Как это становится таким сложным? И куда пропали 200$? Будут ли в этом обвинять меня в том, что я не отправил сейчас нужную информацию? Я не отправлял и не запрашивал банковский перевод этих 200 долларов.

​

Итак, страна — Соединенное Королевство? Барклайс — это город?

А Литва - страна, а Валюз - город???

Какой из них я использую?

Это невероятно.

Я получил это сообщение от PlayOjo сегодня утром. . .

Привет, Шеннон,

Меня зовут Динис, и я член OJO-Crew.

Надеюсь, у тебя потрясающий день.

Отдел платежей всегда проверяет детали перед обработкой WD, и по банковским стандартам это может занять от 2 до 7 рабочих дней.

Пожалуйста, если вы не получите деньги до 7-го дня, свяжитесь с нами, и мы передадим этот вопрос дальше.

Привет!

Банковский перевод в размере 200 долларов США еще не отображается на моем банковском счете. . .

Подождите минуту. . . похоже, я наконец-то получил 200 долларов!

Огромное спасибо CasinoGuru за вашу помощь!

Уважаемые Shenanigans1,

Спасибо за подтверждение! Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена, поэтому теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру