Игрок из Канады сталкивается с многочисленными проблемами со своим аккаунтом казино, включая сбои в игре, отсутствие доступа к акциям и неотзывчивую службу поддержки клиентов. Несмотря на верификацию своего аккаунта, ее постоянно просят предоставить устаревшую документацию, и она сталкивается с задержками в общении. Она выражает разочарование своим опытом и сомнения относительно вывода выигрышей.
Я открыл у них счет 2 года назад. Я долгое время не играл на их платформе из-за простого недовольства. Я решил дать им еще один шанс около двух недель назад. С тех пор это был кошмар. Игры не выплачиваются, и как только вы начинаете немного выигрывать, игры закрываются, а ваш счет выходит из системы. Вам приходится начинать все заново, так что вы теряете свой шанс! Последние четыре дня у меня не было доступа к акциям. Я пытался связаться с ними последние четыре дня либо через чат, либо по электронной почте... некомпетентность поразительна. Существует минимум 24-часовая задержка, прежде чем вы получите ответ, и они отправляют только заранее составленные сообщения, которые вообще не отвечают на ваши вопросы. Мой счет уже был проверен. Если я захожу в «документы», там говорится, что все обновлено, и им ничего не нужно. В чате они просят меня отправить подтверждение кредитных карт, которые я использовал 2 года назад. Доказательства я уже предоставил ранее, с картами, которых у меня больше нет, и моим единственным текущим методом пополнения счета является Interac... они невероятны!
Я внес около 2000 долларов за одну неделю, и я даже не могу получить ответ от службы поддержки клиентов на мои вопросы! Невозможно получить доступ к моим акциям! Меня дергают со старыми верификациями, которые уже были сделаны в прошлом! Мои игры и сеансы постоянно закрываются! Я получаю одно и то же сообщение с просьбой проверить интернет, очистить кэш, сменить браузер и бла-бла-бла... то, что регулярно делает каждый игрок казино! Я даже не могу себе представить, какие сложности с выводом выигрышей с этой ужасной платформы! Это худший сервис, который я видел.
Дорогой k2j6gffmsw,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить текущий баланс вашего счета в казино?
Сообщило ли вам казино, следует ли загружать в ваш профиль документы, подтверждающие подлинность карт, которые вы использовали в прошлом, или отправлять их в казино по электронной почте?
Что касается ошибки, с которой вы сталкиваетесь при попытке доступа к акциям, важно отметить, что каждое казино имеет свою собственную уникальную политику бонусов и систему вознаграждений. Бонус — это, по сути, подарок от казино, и казино решает, имеете ли вы на него право и какие правила применяются.
Если вы не можете активировать какой-либо тип бонуса, вероятно, на это есть определенная причина. Однако мы не исследуем эти причины более подробно и не можем заставить казино предоставить вам определенные бонусы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
