PlayOJO Casino - Вывод игрока задерживается из-за неоднократных запросов документов.

Я уже несколько недель безуспешно пытаюсь вывести свой выигрыш, я зарегистрировался в казино в прошлом году и полностью подтвердил свою учетную запись, сделал несколько выводов средств банковским переводом, указав все банковские реквизиты, теперь недавно я пытаюсь вывести деньги. тем же методом, но меня продолжают просить загрузить выписку по счету, которую я загружал несколько раз, но все равно не могу вывести. Пытался связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте и в чатах, но они отвечают через несколько дней, после чего просто просят загрузить выписка с банковского счета. Прошли недели, и это очень расстраивает, и я чувствую, что они мне вообще не помогают. Я просто хочу снять свои деньги, вот и все! Я уже предоставил все банковские реквизиты, включая запрошенную выписку по счету, но они проверили ее как доказательство. адреса, который я давно проверил при регистрации. Выписка из банка — это то, что содержит доказательство того, что я владею учетной записью, но они как будто упускают ее из виду и запрашивают одно и то же снова и снова.

Дорогой Jt200,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
• Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, вывод средств еще не был обработан. Причина, по которой указана причина, заключается в том, что мне нужно загрузить выписку по счету, которую я уже сделал, но они рассматривают ее как подтверждение адреса, который я уже проверил, также следует использовать выписку по счету. для подтверждения владения учетной записью.

Думаю, проблема только с моим аккаунтом.

Я не использовал никаких бонусов за этот выигрыш

Большое спасибо, Jt200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Jt200!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить PlayOJO Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино PlayOJO !

Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером? Почему вы не можете подтвердить право собственности на банковский счет игрока?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Привет, Jt200 !

Я получил следующий ответ от представителя казино:

Игроку была выплачена банковским переводом 10 января, и для поступления средств на его счет может потребоваться от 2 до 7 банковских рабочих дней.

Не могли бы вы подтвердить получение платежа, чтобы мы могли считать дело решенным?

Спасибо.

Здравствуйте, да, проблема была решена, и я смог получить платеж банковским переводом. Большое спасибо за вашу помощь!

Дорогой Jt200,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру