Здравствуйте, pruettcandoit98,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что когда вы находите и используете промо-код, это не означает автоматически, что вы имеете право на этот бонус. Иногда даже третьи стороны рассылают рекламные акции для некоторых казино, на которые они не могут повлиять. Кроме того, казино всегда имеет право решать, получите ли вы бонус или нет, даже если вы имели на него право. Если бы вы получили бонус, а казино отказалось выплатить выигрыш, мы могли бы попытаться вам помочь, но здесь это не так. Если казино решит не предоставлять бонус игроку, мы не можем заставить его сделать это. Кроме того, мы не занимаемся дальнейшим расследованием причин, по которым вы не получили его, и не налагаем иных санкций на казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Hello pruettcandoit98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue.
Please understand that when you find and use a promo code, it doesn't automatically mean that you are eligible for that bonus. Sometimes even 3rd parties send out promotions for some casinos which they can't influence. Furthermore, the casino always has the right to decide whether you get the bonus or not, even if you were eligible for it. If you would get a bonus and the casino refused to pay out the winnings, we could try to help you out but this is not the case here. If the casino chooses not to grant a bonus to the player, we are unable to compel them to do so. Additionally, we do not further investigate the reason why you didn't receive it or otherwise penalize the casino.
Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Regards,
Kristina
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: