PlaYouWin Casino - Игрок недоволен общим опытом.

Привет

26 января я запросил 7-дневную заморозку моего аккаунта.

Я сделал это, чтобы убедиться, что все мои ожидающие снятия средств прошли без моей игры.

Выводы проходили вовремя по 500 евро в день на мой счет skrill

теперь перенесемся на сегодняшний день - 28 января (с опозданием на 2 дня) я поговорил с кем-то в чате и попросил их открыть мою учетную запись.

они прислали мне электронное письмо, проверили мои данные и спросили, есть ли у меня пристрастия, на которые я ответил, что нет, а затем приступили к открытию моей учетной записи.

Я считаю, что это несправедливо, и мой счет не должен был быть повторно открыт по запросу, поскольку я изначально просил заморозить его на 7 дней. Какой смысл в замораживании на 7 дней, если я просто могу открыть свой счет в течение 2 дней??

Я пытался поговорить с кем-то в чате поддержки, и они не смогли помочь, они не смогли ответить на мой вопрос о том, почему я смог это сделать, и в основном сказали мне, что это моя проблема.

Мне бы очень хотелось, чтобы мне помогли вернуть эти средства на сумму 1260 евро, так как мой счет никогда не должен был открываться повторно всего через 2 дня.

Благодарность

Барбара

Дополнительные комментарии от babsbh:

«25 января я внес 120 евро с помощью банковской карты.

деньги ушли из моего банка, но так и не были зачислены на мой счет в казино

Я отправил все банковские выписки и документы в казино в соответствии с запросом

теперь они запрашивают выписку из банка, в которой указан номер моей карты, что на самом деле невозможно, так как это не то, чем занимается банк.

они не возвращают мне мои средства, и мне очень нужна ваша помощь в этом, пожалуйста

Благодарность"

Уважаемый баббх,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что этот инструмент в основном предназначен для помощи игрокам, которые перегружены игрой и нуждаются в нескольких выходных днях, чтобы вернуться в нужное русло. Казино поступило правильно, спросив вас, есть ли у вас проблемы с азартными играми, и, поскольку вы сказали «нет», они повторно открыли ваш счет. Извините, но я не вижу ничего плохого в таком подходе. Я почти уверен, что если бы вы указали на проблемы с азартными играми, ваш аккаунт остался бы закрытым.

Что касается вашей проблемы с потерянным депозитом - если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Спасибо за ответ

к сожалению, я не согласен ни с одним из ваших ответов и подумал, что здесь мне помогут больше

1. Я добавил скриншот к делу в отношении безопасной игры с их веб-сайта, в котором говорится, что для любой помощи в блокировке учетной записи все, что вам нужно сделать, это обратиться в службу поддержки, что я и сделал. Я поговорил с кем-то в чате поддержки и специально попросил их заморозить мою учетную запись на 7 дней - я также спросил, повлияет ли это на мой вывод средств, и они сказали нет, и они направили меня к инструментам на веб-сайте! Казино было известно, что причина, по которой я заморозил свою учетную запись, заключалась в том, чтобы позволить снятию средств без их отмены. Вы говорите, что если бы я сказал, что у меня проблемы с азартными играми, учетная запись осталась бы закрытой, но здесь проблема была не в этом, так почему я должен так говорить. Если сайт предлагает возможность заморозки на 7 дней, это должно означать, что он говорит, что учетная запись заблокирована на 7 дней, иначе какой в этом смысл вообще??
2. в связи с моими недостающими средствами, почему вы перенаправляете меня в мой банк? Со своей стороны все сделали правильно

Я внес депозит в казино - он не прошел на их стороне и теперь показывает на их стороне, что он был отменен! Но на самом деле он покинул мой аккаунт и не был зачислен! Это не проблема банков, а проблема казино.

действительно хотел бы помочь с обоими этими вопросами

Благодарность

Кроме того, они только что позволили мне внести еще 285 евро!!

так что, после того, как вчера я подробно поговорил с ними о том, что мой аккаунт был заморожен - они до сих пор этого не сделали и все еще позволяют мне вносить депозит и играть в течение 7 дней.

такого быть не может!!!!

Спасибо за ответ, babsbh. Кажется, я ясно объяснил, почему мы считаем, что казино действовало правильно. Этот инструмент предназначен для игроков с проблемами азартных игр. Поскольку вы временно не заблокировали свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, а позже подтвердили, что у вас нет проблем, казино может повторно открыть учетную запись.

И когда дело доходит до вашего потерянного депозита, это стандартная процедура, и мы советуем каждому игроку с подобными жалобами сначала обратиться к поставщику платежных услуг, так как депозит может застрять в банке-посреднике (где-то между вашим банком и банком казино). и обычно только банк игрока может отследить это. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, как было предложено. Спасибо за понимание.

Спасибо за ответ

относительно депозита я свяжусь с банком

в отношении первого вопроса я разочарован, что вы не можете помочь

как игрок, как я должен знать, что этот инструмент предназначен только для решения проблем с азартными играми? Это нигде не указано в условиях и

условия, что его можно открыть в любое время, и это действительно делает инструмент бессмысленным, если он на самом деле не делает то, что говорит

Итак, вчера вечером я снова попытался внести депозит, используя ту же дебетовую карту и еще 120 евро, и снова - деньги взяты из моего банка, но не добавлены на мой счет в казино / но у меня skrill работает нормально !!?

так теперь они должны мне 240 евро???

Привет

просто сообщаю, что проблема с депозитами решена 🙂

Я отправил еще одну жалобу в связи с этим - пожалуйста, дайте мне знать, принята ли она или я продолжу с этой - они оба объединены

Благодарность

Я рад слышать, что проблема депозита была решена, babsbh. Что касается другой вашей жалобы, я уже объяснил вам, как работает этот инструмент и почему мы не можем вам помочь. Агент поддержки посоветовал вам, что вам нужно сделать в вашем случае. Если вы начали чувствовать, что азартные игры стали для вас подавляющими, я определенно рекомендую вам пересмотреть вопрос о постоянном самоисключении.

Поскольку основная проблема этой жалобы была успешно решена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.