Игрок из Польши, выигравший Хэллоуинский турнир 31 октября, не получил приз в 2000 евро даже к 8 ноября. Казино не ответило на ее письма и лишь посоветовало терпеливо ждать. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Доброе утро,
Последний Хэллоуинский турнир завершился 31 октября, и по сей день, то есть 8 ноября, я не получил приз (2000 евро) за победу в этом турнире. Они не отвечают на электронные письма, которые могли бы помочь объяснить ситуацию, и просят меня терпеливо ждать в чате. Я постепенно теряю надежду получить эту награду.
Привет mareczek9222,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PlaYouWin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можно ли переслать ссылку непосредственно на этот турнир или какие-либо рекламные акции, связанные с ним? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет.
Теперь я получил свой турнир на Хэллоуин.
Через пару часов они успешно обработали один из моих выводов. Теперь у меня проблема со вторым выводом (обработано с 09.11)
, Они все еще обрабатывают это. Когда я спросил в чате, они сказали, что все правильно и мне нужно подождать.Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.