ГлавнаяЖалобыPlaYouWin Casino - Вывод игрока задерживается.

PlaYouWin Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,951 EUR

PlaYouWin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.09.2023 | Дело закрыто : 02.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Литвы столкнулся с трудностями при выводе из казино крупного выигрыша в размере 2951 евро. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и ранее успешный вывод средств, служба поддержки клиентов казино постоянно откладывала платеж, ссылаясь на занятость отдела и разные сроки вывода средств. Однако в итоге игрок потерял свой выигрыш и выразил недовольство политикой казино и нашим 14-дневным сроком рассмотрения жалоб. После серии обменов сообщениями игрок попросил закрыть жалобу, что мы учли и приступили к рассмотрению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


У меня возникли проблемы с выводом средств в этом казино.


Коротко объясню ситуацию: моя учетная запись подтверждена, и на прошлой неделе мне удалось снять небольшие суммы. На этой неделе мне очень повезло: я выиграл 2951 евро, которые решил вывести.

Время вывода средств на сайте разное: в некоторых местах указано, что оно составляет до 24 часов, в других — до 48 часов, а в других — до 72 часов.


Я связался с онлайн-чатом через 24, 48 и 72 часа (сегодня было 72 часа). Они всегда указывают разные сроки и советуют мне связаться с их финансовым отделом по электронной почте (что я и сделал, но ответа не получил). Просят подождать, так как утверждают, что это зависит от загруженности отделения, какой суммы и т. д.


На мой взгляд, они явно избегают выплаты более крупного выигрыша. Условия теперь также нарушаются, поскольку время вывода средств уже истекло, а я до сих пор не получил ни одной транзакции на свой банковский счет.


Они продолжают давать обещания и просят меня набраться терпения, но как я могу быть терпеливым, если деньги уже должны были быть на моем банковском счете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Inrel19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, но мне просто интересно, разве в Условиях не указано, что обработка вывода средств может занять до 14 дней. Я не давал на это согласия при регистрации и внесении депозитов, потому что это не входило в правила. Мне кажется очень странным, что казино могут делать практически все, что хотят, и не следовать своим собственным условиям, а мы, игроки, должны их строго соблюдать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обратите внимание, что 14-й таймфрейм — это порог, после которого мы, Casino.Guru, сталкиваем казино с ситуацией, когда игрок сталкивается с задержкой вывода средств. Пожалуйста, сообщите мне, когда именно вы запросили вывод средств и есть ли у вас какие-либо новости относительно ситуации.

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, казино получило то, что хотело, выигрыш я в итоге потерял. Я думаю, что в будущем вам действительно следует более строго проверять Условия, потому что теперь создается впечатление, что вы всегда поддерживаете сторону казино, хотя в их Условиях говорится иное, чем то, что происходит на самом деле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, но еще раз повторяю, что 14-дневный срок полностью определяется политикой Casino.Guru в отношении разрешения жалоб. Это совершенно не зависит от условий казино.

К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, мне придется закрыть вашу жалобу. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Inrel19!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет необходимости распространять эту жалобу, поскольку политика 14 дней кажется абсурдной. Вы можете закрыть его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Inrel19.

По вашему запросу мы отклоним эту жалобу. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях