Игрок из Бразилии столкнулся с задержками в обслуживании клиентов и отказом в выводе средств, несмотря на то, что не использовал бонусы. Хотя его счет был верифицирован и предыдущие выводы были успешными, казино запросило еще одну проверку. Мы продлили время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимую документацию, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Я ждал приема более 2 часов. Мне отказывают в выводе средств, хотя я не использовал никаких бонусов. Обслуживание клиентов ужасное; на самом деле, меня не посещали уже несколько часов. Они просят еще раз подтвердить мою учетную запись; однако моя учетная запись уже подтверждена, и в прошлом я производил другие выплаты. Сейчас тянут эту ерунду с просьбой еще раз верифицировать аккаунт, а документы я уже несколько часов назад отправил.
Дорогой юниоркдб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
