Уважаемый Shivan459,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы с вашим платежным провайдером?
Правильно ли я понимаю, что вы неоднократно вносили депозиты у одного и того же провайдера, и эти депозиты были успешными?
Я буду ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Shivang459,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
Could you please advise if you contacted your payment provider?
Do I understand correctly you deposited with the same provider again on multiple occasions and these deposits were successful?
I'll await your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: