Игрок из Бразилии пожаловался на трудности с выводом средств из-за чрезмерных запросов документов и неотзывчивой службы поддержки клиентов в онлайн-казино. Мы связались с ним, объяснили важность процесса «Знай своего клиента» (KYC) и попросили подробно рассказать о предоставленных им документах. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.
https://www.playsqr.com/pt-br/home ЭТОТ НИКОМУ НЕ ПЛАТИТ! ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО, и каждый раз при входе в систему спрашивают всё, вплоть до свидетельства о смерти. Они обманывают вас; при пополнении не спрашивают документы, а когда хочешь вывести - проблема. И обслуживание клиентов отсутствует; это просто группа людей в чате, которые хотят тебя обмануть.
Дорогой rawirecouto,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
