У игрока из Дании возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок подтвердил свою учетную запись и получил платеж. Жалоба была закрыта как «решенная».
Привет, дорогая команда гуру,
Я на связи, потому что поддержка и обратная связь от Playtoro паршивая.
Я зарегистрировался в казино в начале января и сыграл там кое-что. В какой-то момент я получил сообщение, что больше не могу внести депозит и должен обратиться в службу поддержки. Затем я попытался связаться с поддержкой в чате. Там написано, что люди обычно выходят на связь через 4-5 минут. Спустя более 12 часов я получил отзыв, который я должен проверить сам. Затем я загрузил туда все документы и обнаружил, что нет возможности посмотреть его статус. Затем я связался с чатом и попросил оставить отзыв. Через 24 часа я получил ответ... Документы проверены, и я получаю электронное письмо, когда это будет сделано. Через 4 дня я получил 2 письма. Идентификатор будет подтвержден и адрес тоже. Но ничего из моей банковской информации... Я только потом заметил. В конце февраля у меня была еще одна крупная победа, и я думал, что на этот раз я расплачусь. Затем я увидел, что моя проверка все еще не завершена. Затем я увидел, что вы хотите платежную ведомость, и загрузил ее. После этого я снова связался с чатом. Это длилось целую вечность, и мне пришлось несколько раз просить ответа. Ответ заключался в том, что мой идентификатор все еще отсутствует ... Затем я сообщил им, что получил электронное письмо о том, что меня проверили. Затем я снова загрузил свое удостоверение личности и платежную квитанцию и снова попросил оставить отзыв. На это ушло еще 24 часа. Затем пришло сообщение, что он просмотрел мои документы, и они показались ему в порядке, и он отправил это в отдел, чтобы определить приоритеты для меня. Через 2 часа пришло письмо, что мой ID уже загружен и меня проверили. Но до сих пор нет отзывов о среднем документе. Затем я снова связался с чатом и попросил обработать оставшиеся документы. Я также связался со службой поддержки по электронной почте и попросил их обработать мои документы. С момента этого сообщения прошло более 36 часов, а казино не ответило. Документы лежат там целую вечность и просто не проверяются, чтобы я мог произвести оплату.
Пожалуйста, помогите мне, я не знаю, что еще я могу сделать.
Дорогой Краторо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что платежная ведомость на данный момент является единственным неутвержденным документом? Вы предоставили все документы в правильном формате?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я загрузил все файлы правильно. Я также получил сообщение между чатами, что он просмотрел файлы, и все в порядке.
вот вчера пришел отзыв в чат ты скучаешь по моей 2й кредитке....
Почему это занимает так много времени и почему я не вижу информацию нигде в своей учетной записи или в электронном письме?
Большое спасибо, Краторо, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо,
маленькое обновление верификация вроде прошла но теперь зависаю на выплате уже 3 дня. Подал заявку в понедельник вечером и пока ничего не произошло….
Дорогой Краторо,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Обычно вывод занимает больше времени. Подождем вывода еще семь дней, и посмотрим, нужно ли нам пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору.
Пожалуйста, держите нас в курсе, если вы получили платеж.
Большое спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Стефан
Хорошо, тогда я подожду еще немного. Спасибо за Вашу поддержку.
Спасибо за помощь.
спустя долгое время все получилось, но я бы никому не рекомендовал это казино.
Электронные письма не отвечают.
Чат, который рекламируется со временем отклика 2-5 минут, а иногда требуется более 40 часов, чтобы отреагировать.
Ход проверки не виден, а при отсутствии документов только обратная связь по запросу.
Однако, если документы будут проверены, придет электронное письмо.
Обратный путь имел бы больше смысла.
Для меня казино не заслужило 7 баллов.
Желаю всем хороших выходных и, надеюсь, не раньше следующего раза 😉
Привет Краторо
Дорогой Краторо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан