Игрок из Испании сообщил, что ей неправильно заплатили за выигрышную комбинацию в игре Burn 7s Burn. Она также заметила, что после выхода из игры с ее общего баланса дважды было списано по 10 евро. Из-за отсутствия доказательств, подтверждающих заявление игрока, мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы, и впоследствии она была отклонена. Мы рекомендовали игроку связаться с поставщиком игры или лицензирующим органом для дальнейшего расследования.
Привет,
Я играл в игру «Burn 7s Burn».
Я делал ставку в 1 евро, когда получил экран, полный семерок.
Игра должна была заплатить мне 1 евро за каждую комбинацию, но она заплатила всего 0,10 евро, и в итоге я получил общий выигрыш всего 2,7 евро или 3,3, я точно не помню. Тем не менее, я приложил запись игры для справки.
Кроме того, в тот день у меня произошло несколько нарушений: дважды, когда я выходил из игры, с моего общего баланса было списано 10 евро.
Я уже подал жалобу в playUzu по электронной почте, но ответа пока не получил.
Впервые я написал им по электронной почте 19 ноября.
Я не могу загрузить все файлы.
Дорогая Чемина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любую соответствующую информацию, чтобы kristina.s@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента?
А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
Не прекращайте играть сразу.
Я продолжал играть.
Прикрепил скриншот, в красном кружке отметил две возможные низкооплачиваемые игры. Это одно из двух.
Спасибо за ответ, Чемина. Извините, но если этот результат записан в вашей истории игр, он правильный, и вы, скорее всего, видели неправильный результат на своем экране во время игры.
Если нет записей об описанном вами игровом процессе или каких-либо других доказательств того, что вы действительно выиграли эту сумму, боюсь, мы не сможем рассмотреть эту жалобу.
Я могу только порекомендовать вам связаться с провайдером игры и узнать, не записал ли он другую историю игр. Вы также можете связаться с лицензирующим органом, поскольку оба этих учреждения имеют больше возможностей и инструментов для расследования и помощи в подобных случаях.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
