ГлавнаяЖалобыPlayUZU Casino ES - Игрок сообщает о неисправности игрового автомата.

PlayUZU Casino ES - Игрок сообщает о неисправности игрового автомата.

Автоматический перевод:

Количество: $12,000,000 CLP

PlayUZU Casino ES
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.05.2024 | Дело закрыто : 17.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили столкнулся со сбоем в работе игрового автомата PlayUZU, который выдал ошибку и вышел из игры, когда был близок к выигрышу джекпота. Они уже обратились в службу поддержки казино с подробностями сеанса и запросили экспертизу. Мы посоветовали игроку напрямую связаться с провайдером игры, поскольку мы не имели доступа к игровым журналам, а журналы казино не показали выигрыша, что оправдывает возврат суммы ставки. Игрок не ответил на дальнейшие сообщения, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, у меня возникла проблема с PlayUZU - один из их игровых автоматов вышел из строя (он выдал ошибку и выгнал меня из игры как раз перед тем, как я чуть не сорвал джекпот). Прилагаю письмо, которое только что отправил в службу поддержки казино.


«Приветствую, надеюсь, у вас хороший день. Я пишу это письмо, чтобы решить проблему, с которой я столкнулся в игровом автомате FIRE IN THE HOLE xBOMB в субботу, 4 мая.


Вот что произошло: я играл, и когда я сделал последнее вращение, разрешенное игровым автоматом, он завис и выдал ошибку (хотя за вращение было удержано 200 долларов CLP), и мне пришлось перезапустить игру. При повторном входе я заметил, что выиграл 160 долларов CLP, и благодаря повторному вращению я получил бонусный раунд (3 скаттера), который начал приносить мне выигрыши, вплоть до того, что я был в одном респине от выигрыша максимального приза в 60 000 раз из-за Механика бонусных раундов. Однако, когда игра приближалась к завершению бонусного раунда, она выдала ту же ошибку и выгнала меня. Прикрепляю видео, объясняющее возникшую ошибку.


Идентификатор игровой сессии за этот день — 451516440. Скриншот отчета об игровой сессии прилагаю.


Я любезно прошу изучить мою игровую ситуацию, поскольку кажется, что вращение было действительным, поскольку оно зачислило первоначальные 160 долларов CLP, которые игровой автомат вернул непосредственно перед входом в бонусную игру».



Что мне делать в таких случаях? Имейте в виду, что игровой автомат взял с меня 200 CLP за вращение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой felipereyesromero97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть на пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник, надеюсь, что с тобой все в порядке, сообщаю тебе, что я переношу информацию об игровой сессии и идентификаторе раунда в файл Excel, который я отправлю на указанный адрес электронной почты вместе с информацией, которая, по моему мнению, важна для продолжения рассмотрения дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, Ник:


Я подтверждаю отправку электронного письма на ваш почтовый ящик с прикрепленным файлом Excel. Прилагаю абзац, в котором подробно указано, как происходили события (тоже написано в письме):


В субботу, 4 мая, я был дома и решил внести депозит в PlayUZU на сумму 5000 CLP. После того, как баланс был успешно пополнен, я приготовился сыграть в Fire In The Hole xBomb, поскольку это один из моих любимых слотов, и я знаю, что максимальный приз высок. Во время игры я начал делать ходы. Одна из механик рассматриваемого слота заключается в частичном повторном вращении в случае получения приза (возможно, вы это знаете или можете поискать видео, как это работает). Когда я делаю последнее вращение (ставка 200 CLP), игровой автомат списывает мой баланс и дает мне приз по линии, меньший, чем ставка (160 CLP), а когда я делаю вышеупомянутый респин, анимация останавливается на очень длительный период времени. . время, поэтому я предположил, что что-то не так. Я подождал около минуты и решил перезагрузить игру, так как понял, что у меня стабильное интернет-соединение и я его ни разу не терял. Когда я повторно захожу в игру, то вижу, что она выдает мне ошибку сразу при запуске, та же ошибка, что и на видео, которое я прикрепил к жалобе. Я не обратил на это внимания, однако в воскресенье, 5 мая, решил посмотреть, что происходит с "отложенным вращением" в автомате: я зашёл в игру, а автомат всё ещё "на том же месте" , поэтому он продолжил повторное вращение, и он бросил мне 3 скаттера, начав бонусную игру. Следует отметить, что мне было трудно дойти до конца бонусной игры, поскольку мне приходилось много раз перезагружать игру из-за настойчивого сообщения об ошибке: когда ошибка не возвращалась, слот продолжал анимацию бонусной игры, нарастая примерно в 45 000 раз больше приза. В настоящее время при входе в игровой автомат (с 2-мя отложенными вращениями бонусной игры) он моментально выдает ошибку и закрывается. Из-за механики бонусной игры, хотя в этих последних вращениях вы и не получаете «приза», вы все равно должны добавить более или менее 15 000-кратный приз, чтобы вы получили максимальный приз в 60 000-кратный (200 долларов США CLP x 60 000 = 12 000 000 песо).

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, как дела? Я говорю вам, что мне удалось получить доступ к игре, не будучи выгнанным, но игра, очевидно, завершилась, однако я смог получить видеоповтор рассматриваемой игры.


fan.nolimitcity.com/replay/ukibamuzusagisopubaradamupurututonesebekeguisodukuzerase

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Обновление по делу: PlayUZU рассмотрела мое дело и вернула мне 200 долларов CLP за спектакль вместо того, чтобы зачислить мне сумму, которую я на самом деле должен... Лично я считаю это несправедливым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой felipereyesromero97,

Изучив представленные на данный момент доказательства, я настоятельно рекомендую напрямую связаться с поставщиком игры. К сожалению, у нас нет информации об игровых логах, да и у казино есть логи от провайдера. Если история ставок не показывает ни одного выигрыша, у них не было другого выбора, кроме как вернуть ставку, которая оказалась ошибочной.

Мне бы хотелось, чтобы мы могли помочь вам больше, но мы должны уважать историю ставок, поскольку она исходит непосредственно от провайдера.

Пожалуйста, попробуйте связаться с ними для решения вопроса.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, felipereyesromero97!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, скриншот выше говорит мне, что что-то происходит с балансом, поскольку он отображается как NaN, в отличие от других вращений, в которых он был правильно обновлен. Достаточно ли этого основания для обращения к провайдеру игры? Я спрашиваю об этом, потому что отправил электронное письмо на адрес fan@nolimitcity.com со всей информацией, и я не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый altenhofeugen15,

Казино не несет ответственности за такие технические проблемы, поскольку предлагает игры только от провайдеров. В настоящее время мы получили другие жалобы по той же проблеме, но в другом казино, поэтому они не связаны напрямую с PlayUZU. Я бы порекомендовал вам напрямую связаться с провайдером игры, чтобы решить этот вопрос, поскольку у казино нет другой информации, кроме вашего журнала ставок.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, felipereyesromero97!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях