Вывод средств игрока из Испании был отправлен на банковский счет, который он попросил удалить из предпочитаемых им способов оплаты.
Ваше мнение важно!
Вы высказали свое мнение о Playuzu
Добавить фото
7 минут назад
Сегодня я хочу объяснить свой случай
Сегодня я хочу объяснить свой случай. Недоволен решением после того, как вложил в это казино более 9000 евро и стал знаменитостью.
Я выиграл 50 евро в бесплатных вращениях, а затем сказал, что ухожу и развлекаюсь. Всегда приятно побеждать, но наступает спад. Я запрашиваю в чате известного агента, что не хочу вывод средств на зарегистрированную карту, потому что в этом банке по моим причинам она заблокирована, и я запрашиваю, с какой карты я хочу снять средства. Агент спрашивает меня, где я хочу его, и что, когда я сделаю вывод, я снова уведомлю его. Я продолжаю, и агент сообщает мне, что записка принята.
Через несколько часов я получаю вывод средств на тот счет, о котором я уже предупреждал, что не хочу. Я жалуюсь в казино, и их ответ - извините, и в нескольких словах вы облажаетесь, потому что они не дают мне никакого решения. Я очень зол. Потому что это всего 50 евро. Если их 2000, что мне делать, обращаться в суд?
Мне кажется сюрреалистичным, что казино, которое получает в карман тысячи евро в месяц на таких решениях, когда они не собираются за 50 евро, а многие из нас - это правда. К сожалению, будьте осторожны при снятии средств и убедитесь, что вы аннулировали карты там, где они вам не нужны. Потом моют руки и трахают пользователя. Данифр14
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был отправлен на банковский счет, который вы закрыли ранее? Если банковского счета больше не существует, я уверен, что средства будут возвращены продавцу / казино. Не могли бы вы посоветовать, обращались ли вы уже в свой банк?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Дэниел,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Нет. Это банковский счет, который по моим причинам находится в минусе. То есть эти 50 евро прибыли, но я не могу их использовать, так как счет все еще в минусе. Вот почему я связался со службой поддержки клиентов, чтобы сообщить, где я хотел бы вывести деньги, так как, как и во всех казино, в которые я играл, я решаю, где я хочу получить вывод, это 1 раз, когда казино размещает деньги там, где они хотят, и даже больше, направив предварительное уведомление и выполнив шаги, которые они мне указали. Это все равно, что попросить вашу компанию ввести платежную ведомость в счет A, а они делают это в C, потому что хотят
Большое спасибо, Дэниел, за ваш ответ. Теперь я понимаю. Не могли бы вы сообщить, сохранили ли вы сообщение с агентом живого чата, связанное с изменением способа оплаты для вывода вашего выигрыша? Был ли ранее успешно проверен альтернативный способ оплаты, на который вы хотели получить свой выигрыш? С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо, Даниэль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Даниэль.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Могу я спросить, счет, на который вы не хотели отправлять деньги, был счетом, с которого вы вносили депозит раньше?
да. Похоже, это последний счет, с которого я делал депозит. Я заработал эти деньги с помощью бесплатных вращений, которые мне дали. Следовательно, они сообщат мне, прежде чем снимать средства, чтобы убедиться, что они будут введены на правильный счет, но напрасно, потому что они все равно сделали это неправильно.
Я понимаю, но казино должно платить только на проверенные счета. Вы вносили / снимали средства с правильного счета? (Тот, где вы хотели получить деньги)
да. Счет, на который он хотел получить деньги, был проверен, и он уже снял с него деньги как через карту, так и из фургона. Поэтому я не понимал, почему в аккаунт внесено то, что я не хотел
Привет, Даниэль.
Извините за задержку с ответом. Нам нужно было поговорить об этом внутри компании. При этом мы считаем, что казино должно отправить деньги на запрошенный счет и исправить эту ошибку.
Я хочу пригласить к делу представителя казино. Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему казино отправило деньги на другой счет.
Для моего великого. У меня есть записи разговора с клиентом att, где он уверяет меня, что записка прошла, а ее нет. Хуже всего было решение казино, которое приносит свои извинения, но это все. Скажем, 50 евро потеряны