Игрок из Мексики произвел платеж 8 июня, который был списан с его банковского счета, но не был зачислен на его счет в казино. Казино запросило выписку о транзакции, но были доступны только скриншоты, которые казино не приняло. Несмотря на многочисленные электронные письма и сообщения в поддержку, ответа не последовало. Мы продлили сроки расследования, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
8 июня я произвел оплату точно так же, как всегда, отметив все то же самое в плане оплаты. Сумма была списана с моего банковского счета. Они попросили меня предоставить отчет о моих транзакциях, который создается только в конце месяца. Я отправил скриншоты, так как это все, что я мог сделать, но они их не приняли. Я уже отправлял электронные письма и сообщения в службу поддержки, но они просто не отвечают.
Дорогой Хоргевегаап,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, я уже делал депозит несколько раз. Я добивалась ответа от своего банка, хотела начать уточнение движения и это не удалось так как платеж был произведен корректно и списан с моего счета.
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, Хоргевегаап. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 19 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Хорошо, я понял, спасибо, подождем и все решится. Я не собираюсь плохо говорить о платформе, а тем более давать ей плохую рекламу, следует учитывать то, что служба поддержки клиентов не очень чутка и ничего не делает для решения проблем своих пользователей. Еще раз спасибо и следите за обновлениями, с уважением
Спасибо, Хоргевегаап, за понимание. Я перезвоню вам через 16 дней.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
