ГлавнаяЖалобыPlayUZU Casino MX - Депозит игрока отсутствует, аккаунт заблокирован.

PlayUZU Casino MX - Депозит игрока отсутствует, аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$1,000

PlayUZU Casino MX
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.01.2024 | Дело закрыто : 26.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики сообщил, что после внесения депозита с его счета исчезла 1000 мексиканских песо. Несмотря на представленные доказательства, казино обвинило его в взыскании чужого депозита и заблокировало его счет. Игрок попытался прояснить ситуацию, но не смог предоставить последовательную и актуальную информацию. Наша команда обнаружила неточности в заявлениях игрока и отсутствие сотрудничества. Игрок также заявил, что больше не желает продолжать дело после того, как мы попросили его предоставить более подробную информацию и разъяснения. Следовательно, основываясь на всех собранных деталях, мы закрыли жалобу как необоснованную, сославшись также на отказ игрока сотрудничать и вводящую в заблуждение информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

5 января я сделал депозит в Oxxo на сумму 1000 мексиканских песо, который впоследствии исчез с моего счета. Было проведено расследование, где меня заставили ждать почти три недели. В конце концов они обвинили меня в том, что я потребовал залог, который мне не принадлежал. Они попросили меня переслать письмо, что я и сделал. Мои данные, дата, время и сумма были там. Однако они продолжают обвинять меня, несмотря на то, что увидели электронное письмо, в котором четко указано мое имя и все мои данные. Электронное письмо, которое, по их словам, отправляется автоматически, но, конечно, не будет отправлено всем при внесении депозита. Я хочу, чтобы они вернули мои деньги и хотя бы извинились за свои обвинения в мой адрес. Мне даже деньги не вернули, а потом заблокировали мой аккаунт. Вот снимок конца, где показано отправленное мной электронное письмо, и они продолжают обвинять меня, несмотря на эти доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Alrfksjx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования PlayUZU Casino MX.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы использовали свой счет oxxo для внесения депозита в казино?
  • Это был ваш первый депозит в казино?
  • Была ли эта сумма зачислена на ваш счет в казино до того, как начались обвинения казино?
  • Связывались ли вы с казино по адресу электронной почты, который совпадает с адресом электронной почты, использованным для регистрации в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

● Да, я использовал свой счет для внесения депозита, поскольку он единственный, который у меня есть.

● ранее еще не вносил депозит

● Да, мне это засчитали, но через минуту или полторы я что-то подумал, потому что экран стал полностью белым, и я закрыл вкладку, чтобы повторно войти, а их там не было, а потом игра даже не пускала меня на несколько дней, и я объяснил им это.

● да на самом деле каждый день с того дня я просил почти 3 недели

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Пока ничего?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Alrfksjx, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ОК, все в порядке, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Alrfksjx,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя PlayUZU Casino MX присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда PlayUZU Casino MX !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему у игрока конфисковали неиспользованный депозит и заблокировали аккаунт?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Alrfksjx,

Я общался с представителем казино вне ветки. Я хотел бы попросить вас предоставить дополнительную информацию для прояснения ситуации и достаточного рассмотрения вопроса.

Можете ли вы ответить на следующие вопросы:

  • Можете ли вы объяснить претензии казино (из предоставленного сообщения) по поводу подписи и имени другого человека в качестве пользователя учетной записи, который получил электронное письмо с подтверждением, которое вы отправили в казино, и которое вам не принадлежит? Хотя вы переслали нам электронное письмо, которое вы им дополнительно отправили, похоже, вы поделились с нами не всем.
  • Правильно ли я понимаю, что вы связались с казино со своего адреса электронной почты и, возможно, подписались под другим именем, но электронное письмо с подтверждением депозита было получено с другого адреса электронной почты/пользователя/учетной записи казино?
  • Вы уверены, что отправили эту жалобу, указав правильный спорный аккаунт казино и адрес электронной почты? Возможно ли, что депозит был внесен на другой счет казино или что вы связались с казино с другого адреса электронной почты, отличного от того, который связан со счетом казино, на который был внесен депозит?
  • Есть ли у вас какие-либо другие учетные записи в этом казино, или возможно, что кто-то из вашего окружения также имеет учетную запись в этом казино?
  • Под способом оплаты Oxxo вы имели в виду ваучер Oxxo?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Что ж, давайте проясним несколько моментов. Хорошо, во-первых, вот что-то странное, вам не кажется? Потому что, используя принуждение и, прежде всего, рассуждение, ЕСЛИ бы я отправил подписанное электронное письмо с именем другого человека, оно НЕ длилось бы 3 недели «РАСЛЕДОВАНИЕ». Если бы первое, что я отправил, было электронное письмо, а первое, что они проверили, было электронное письмо. это было мое имя И все, тогда я не понимаю, что они говорят Почему, если я отправил такое письмо, почему они не поняли сразу Что они рассмотрели это, вот они те, кто не все рассказывает! И я вижу там информацию, которой уже манипулировали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вы это проанализируйте! Почему, если я отправлю электронное письмо с теми характеристиками, о которых они говорят, они заметят это через несколько недель? Я не думаю, что казино с такой преемственностью упустило из виду какую-то деталь, которую кто-то мог заметить поначалу. Вы так не думаете! Казино манипулирует информацией, а также кто-то уверяет меня, что они сами пропали деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Alrfksjx,

Я все еще общаюсь с представителем казино вне ветки и жду дальнейших подробностей. Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам прямо здесь.

Но - о чем ты говоришь?

  • Вы действительно не в состоянии задавать больше вопросов, особенно тех, которые вы задали выше.
  • О каких 3 неделях вы говорите, если казино предоставило вам свои объяснения и решение до того, как вы подали жалобу, хотя, по сути, именно это и послужило причиной ее подачи? Итак, чем же манипулировали? Можно поконкретнее, пожалуйста? Что произошло по-другому и как это произошло?
  • Вы не ответили ни на один мой вопрос выше
  • Что мне анализировать, если вы не предоставили мне никаких объяснений и ответов, а вместо этого разместили по сути «пустые» ответы?
  • Да, согласен, здесь определенно есть что-то странное


Итак, теперь, пожалуйста, прочитайте все вопросы в моем предыдущем посте еще раз и дайте мне четкие и правдивые ответы.

Казино не единственное, кто должен предоставить нам подробную информацию. Мы стараемся помочь игрокам в решении их проблем, но также требуем от них полного сотрудничества в разрешении их жалоб. Поэтому обратите внимание, что если вы не окажете содействие в предоставлении запрошенной информации и решении вашего вопроса, я буду вынужден задуматься о закрытии/отклонении жалобы.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Слушай, я не собираюсь больше продолжать это дело, в первую очередь потому, что ты не понимаешь всего, что я тебе говорю, мы говорим о совсем разных вещах и нет смысла здесь тратить свое время, НО я' Я СОБИРАЮСЬ ОЧЕНЬ ЧЕТКО ДАВАТЬ ЭТО, Я ТРЕБУЮ ДЕПОЗИТ, КОТОРЫЙ ОНО ПРИНАДЛЕЖИТ МНЕ, ОНИ ЗНАЮТ, ЧТО ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО, КОТОРОЕ Я УТВЕРЖДАЮ, С ИМЯ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА, КОТОРОЕ Я ОТПРАВИЛ, НЕ СУЩЕСТВУЕТ, ПОТОМУ ЧТО ГОТОВ СПОРИТЬ, ОНИ ДАЖЕ НЕ ХОТИЛИ ПОКАЗАТЬ ЭТО ИМ. НО В КОНЕЧНОМ КАЗИНО НИКОГДА НЕ ПРОИГРЫВАЕТ И ЗДЕСЬ ЕДИНСТВЕННЫЙ, КТО ТРАТИТ ВРЕМЯ, ЭТО Я, И НЕ УЖЕ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Alrfksjx. Совершенно никаких проблем. Буду более чем рад, если вы объясните все подробно.

Смею утверждать, что мы говорим не о совсем разных вещах. Или я не могу это оценить, потому что вы, по сути, еще не до конца разъяснили.

Не стесняйтесь дать подробное объяснение того, что там произошло. Было бы хорошо, если бы вы ответили на мои вопросы выше. Или я правильно понимаю, что вы не хотите продолжать и хотите, чтобы я закрыл дело?

Вы получили объяснение от казино на почту, теперь нам хотелось бы узнать, почему и как это произошло.

Если адрес электронной почты не существует, как казино могло связать его с другой существующей учетной записью казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

После сбора всей доступной информации и в течение длительного времени без какого-либо прогресса или соответствующих и значимых разъяснений от игрока, мы закрываем эту жалобу как необоснованную по следующему:

  • Отказ от сотрудничества со стороны игрока и его неспособность предоставить соответствующие ответы и подробности.
  • Неточности в предоставленной информации и вводящая в заблуждение информация, предоставленная игроком
  • Так называемое объяснение игрока не имеет смысла, в отличие от того, которое нам/пользователю предоставило казино.
  • Похоже игрок запросил возврат депозита, который был внесен не им или не был внесен на его спорный аккаунт, и что аккаунт, закрепленный за электронной почтой, с которой он обращался в казино, был даже не на его имя, а это значит KYC также будет невозможен
  • Сам заявитель заявил, что больше продолжать это дело не будет.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако потребуются запрошенные детали и сотрудничество.


Хотя и только за пределами ветки, спасибо также представителю PlayUZU Casino MX за предоставленную информацию и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях