Игрок из Мексики выиграл значительную сумму в 100 000 песо во время игры, но столкнулся с ограничением счета и последующим закрытием при попытке вывести свой выигрыш. Казино утверждает, что закрытие произошло из-за нарушения положений и условий, но не называет конкретную причину.
Я открыл игру, которая была на вкладке «горячие и холодные», во время игры выигрыши начали выходить маленькими, затем постепенно они росли, увеличивая ставку, выигрыши были больше, генерируя сто тысяч песо в призах, при попытке снять уже большую сумму, они заблокировали мой счет, затем они забрали всю сумму, утверждая, что это ошибка игры и что они ничего не могут сделать, я продолжал играть, и у меня больше не было выигрышей, я продолжал отправлять электронные письма в службу поддержки клиентов, говоря, что я собираюсь подать жалобу, и вдруг в один прекрасный день они закрыли мой счет. Они утверждают, что это из-за положений и условий. Но они не указывают точную причину.
Дорогая Анжелика777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel ? Пожалуйста, сообщите точное время инцидента.
Предоставило ли казино какие-либо доказательства от поставщика игр?
Удалось ли вам выяснить, почему казино закрыло ваш счет?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, да, я отправил им письмо, я уже прикрепил несколько скриншотов, где в письмах говорится, но не уточняется, почему они закрыли мой аккаунт, и когда они аннулируют все заработанные мной деньги и дают мне только 100 вращений в качестве извинения
Но у меня есть еще письма, я отправлю их на ваш адрес электронной почты, спасибо.
Уважаемая Angelica777, пожалуйста, запросите у казино историю игр в формате Excel и перешлите ее на мой адрес электронной почты. dominika.l@caino.guru .
Есть ли у вас какие-либо новости о закрытии счета? Казино указало условия, которые вы нарушили?
Нет, я могу получить доступ к игре, она больше не пускает меня, они деактивировали мой аккаунт, да, я указал это в предыдущих сообщениях, поэтому я не могу ничего скачать 😟
Уважаемая Angelica777, Вам необходимо запросить у казино историю игр в формате Excel.
Хорошо, я уже заказал, подожду, пока они мне его отправят.
Они не хотят мне ничего отправлять и продолжают отвечать одно и то же. Я не знаю, стоит ли им просто скопировать и вставить ответ, потому что люди в Play Uzu не отвечают мне должным образом. Я уже написал им снова, что мне нужна моя история в Excel, независимо от того, закрыта ли моя учетная запись.
Большое спасибо, Angelica777, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Анжелика777,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемый PlayUZU Casino MX ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогая Анжелика777,
Я связался с представителем казино, и он попросил меня передать вам, что им нужно, чтобы вы предоставили свое имя пользователя казино. Можете ли вы разместить его здесь или отправить мне на почту?
Привет, да, я отправил его на почту, так как не помню свое имя пользователя, но, возможно, введенный мной адрес электронной почты подойдет.
Он не позволяет мне отправлять электронные письма... то же самое происходило и с другим письмом Доминики.
Дорогая Анжелика777,
Представитель казино сообщил мне, что ваш счет был закрыт из-за того, что вы сделали возврат платежа на сумму 3690MXN, что противоречит правилам и условиям казино. Можете ли вы прокомментировать это?
Я об этом не знаю, использовались разные карты, возможно, возникли разногласия по поводу одной из них, я спрошу!
Но проблема не в закрытии счета, а в выигрыше, который был сгенерирован в то время, и они просто сказали, что это была ошибка, но если вы внесли большие суммы и не выиграли даже самую малость, то это не было ошибкой? Это было так несколько раз при депозитах ничего не выигрывалось, пока в той же игре они уже не отправили вам сумму, которую вы сыграли и что вы "выиграли"
Казино также заявило, что вам было присуждено 2000MXN в качестве жеста доброй воли из-за технической ошибки в игре. Но главная проблема здесь в том, что если был сделан возврат платежа, казино имело полное право закрыть ваш счет и конфисковать ваш выигрыш из-за нарушения правил и условий казино.
Ха-ха-ха, как вы думаете, с $2000 доброй воли вы могли бы покрыть тот факт, что приз был более $500 000, и эти деньги, которые вы мне дали, были в кредитах? Мы знаем, что казино устраивают это так, что с этими деньгами у вас нет никакого выигрыша. Это должно было дать мне какой-либо выигрыш? И после того, как вы внесли почти $30 000 на игры и не получили вообще никакого выигрыша? Вы тоже казино, и логично, что вы собирались покрыть друг друга, ну да ладно!!
спасибо ни за что…
Дорогая Анжелика777,
Во-первых, мы не казино, в чем вы бы убедились, если бы внимательно посмотрели на наш сайт. На нашем сайте вы можете найти информацию об онлайн-казино, бонусах и жалобах. Вы не можете вносить депозиты или играть на реальные деньги здесь.
Во-вторых, вы не ответили на мой вопрос. Если бы вы сделали возврат платежа, казино имело бы полное право снять ваш выигрыш и заблокировать ваш счет, так как вы нарушили их правила и условия.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
