Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом средств из казино, так как транзакция, похоже, потеряна.
Здравствуйте, добрый вечер, я пришел к вам, потому что я в отчаянии и устал просить казино о решении.
3 декабря я сделал запрос на вывод средств на сумму 11 000 долларов США банковским переводом. К сожалению, мой банк отклонил его, потому что я превысил лимит депозита в месяц. Я сразу связался со службой поддержки, чтобы мне сказали, что придет, мне сказали, что деньги да, они вернутся на мой счет в течение максимального периода 7 дней, я ждал этого установленного срока, деньги так и не пришли, я снова связался с ними и они сказали мне, что теперь мне придется ждать недели, и они спросили меня о движениях моего счета, которые я уже отправил им, они следуют за мной, не давая мне решения, электронные письма игнорируют их, а в чате они только задерживают меня, кажется неприемлемо, что так делает казино, я у них VIP-член, это никак не помогает
прикрепляю скрины в качестве доказательства
Уважаемый alanfernandez5765,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я полностью понял ситуацию. Вы проверили в своем банке, каков статус транзакции? Ваш банк подтвердил вам, что вернет транзакцию? Это был ваш первый вывод средств из казино с использованием этого способа оплаты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас