ГлавнаяЖалобыPlayUZU Casino MX - Выигрыши игрока были проигнорированы.

PlayUZU Casino MX - Выигрыши игрока были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$138

PlayUZU Casino MX
Отправлено: 21.02.2025 | Закрыто : 18.04.2025
Закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Мексики столкнулся с постоянными проблемами на сайте казино, включая пропавшие карты бинго и не зачисленные выигрыши от бесплатных вращений. Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки и предоставление скриншотов, он не получил решения. Команда по рассмотрению жалоб продлила ему время для подачи доказательств, но в конечном итоге закрыла жалобу из-за отсутствия запрошенной документации в течение месяца. Игроку сообщили, что он может подать новую жалобу в отношении другого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, у меня уже несколько месяцев проблемы, и каждый раз, когда я обращался в службу поддержки, я не получал решения, они просто игнорировали мою проблему и повторяли один и тот же ответ, не предлагая решения, несмотря на отправку скриншотов с возникшими проблемами.

Проблемы, с которыми я столкнулся, заключались в том, что мне не были зачислены карты бинго, бесплатные вращения или выигрыши с бесплатных вращений на депозит.


Скриншотов довольно много, похоже, загрузить можно только 5 из них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой mijodgs182,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PlayUZU Casino MX.

Я понимаю вашу точку зрения, но важно отметить, что каждое казино имеет свою собственную уникальную политику бонусов и систему вознаграждений. Бонус — это, по сути, подарок от казино, и казино решает, имеете ли вы на него право и какие правила применяются.

Если вы не можете активировать этот тип бонуса, вероятно, на это есть определенная причина. Однако мы не исследуем эти причины более подробно и не можем заставить казино предоставить вам определенные бонусы.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник.

Я понимаю, о чем вы говорите, однако то, что я утверждаю, было выиграно путем ставок и внесения депозитов в соответствии с акциями, которые действовали на тот момент.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой mijodgs182,

Можете ли вы направить любые доказательства, связанные с этим делом и общением между вами и казино, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, конечно, мне это кажется приемлемым, поскольку я могу прикрепить к письму скриншоты проблем, с которыми столкнулся.

Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой mijodgs182,

До сих пор мне не удалось найти от вас ни одного электронного письма.

Можете ли вы сообщить, отправили ли вы его?

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день.


Извините за задержку, я только что отправил письмо с просьбой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой mijodgs182,

К сожалению, у нас нет возможности охватить более 40 страниц разговоров, особенно на языках, отличных от английского.

Можно ли перечислить только самые важные из них или как следует описать, что именно там произошло и какое решение вам предложило казино?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник.


Конечно, я просмотрю разговор, переведу его и отправлю скриншоты.


Ни о каком решении не упоминается.


Так как сначала мне сказали, что отправили мое дело в указанное место,

Но с утверждением о выигрыше бесплатных вращений за депозит, который не был подтвержден, следующие ответы были повторяющимися и без решения. Кажется, они только копируют и вставляют часть предыдущего ответа, это даже похоже на шутку.


Я постараюсь отправить информацию как можно скорее.


Спасибо, Ник.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой mijodgs182,

Смогли ли вы прислать какие-либо дополнительные скриншоты/доказательства, так как я не смог найти никаких новых писем от вас?

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник

Еще раз прошу прощения за задержку. У меня были дела, так как приближалась Пасха.

Я видел в чате языковые опции, но там нет возможности изменить язык.


Я соберу скриншоты, по которым я запрашивал призы, которые не были зачислены, и сбоку добавлю перевод того же скриншота, чтобы сделать файл менее тяжелым. Я соберу его в PDF.


Приветствия и благодарности


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой mijodgs182,

Мы все еще ждем от вас письма по электронной почте.

Я понимаю, что вы можете быть заняты, но, пожалуйста, помните, что мы не можем оставить жалобу открытой без вашего сотрудничества.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, mijodgs182!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, спасибо.




Я отправлю вам информацию через несколько часов.




Еще вопрос... Могу ли я подать еще одну жалобу на другое казино? Даже если у меня уже есть одно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой mijodgs182,

Да, вы можете подать новую жалобу в отношении другого казино.

Однако, поскольку мы не получили запрошенных доказательств в течение месяца, мы сейчас приступим к закрытию этой жалобы. К сожалению, мы не можем держать ее открытой бесконечно без необходимой информации.

Если вы захотите повторно подать жалобу, вы можете сделать это, предоставив необходимые документы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях