Игрок из Мексики ждал месяц вывода 179 песо с UZU, несмотря на то, что у него был верифицированный счет. После предоставления объяснений по поводу невозможности предоставить выписку из банка, его счет теперь ограничен, и он до сих пор не получил свои средства.
В UZU мой счет, пользователь и т. д. проверены, и в прошлом я запрашивал вывод средств много раз без каких-либо проблем, но 19 сентября я запросил вывод 179 песо на свой банковский счет, как обычно, и они не сделали депозит. Затем я связался с ними 25 сентября, и они запросили выписку по моему банковскому счету. Я объяснил женщине, что мой счет работает с 21 по 20 число каждого месяца, и я не смог получить выписку, которая включала бы период до 25 сентября, затем они предложили подождать до октября, чтобы получить нужную им выписку. К октябрю та же ситуация повторилась, теперь они ограничили мой счет, и у меня нет моих денег. Я знаю, что это всего лишь небольшие деньги, но это может случиться с любым человеком с большими суммами.
Дорогой carloscardenasm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Можете ли вы получить доступ к своему аккаунту в казино, поскольку он ограничен?
Предоставили ли вы казино выписку из банковского счета?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
