Игрок из Мексики ждал месяц вывода 179 песо с UZU, несмотря на то, что у него был верифицированный счет. После предоставления объяснений по поводу невозможности предоставить выписку из банка, его счет теперь ограничен, и он до сих пор не получил свои средства.
В UZU мой счет, пользователь и т. д. проверены, и в прошлом я запрашивал вывод средств много раз без каких-либо проблем, но 19 сентября я запросил вывод 179 песо на свой банковский счет, как обычно, и они не сделали депозит. Затем я связался с ними 25 сентября, и они запросили выписку по моему банковскому счету. Я объяснил женщине, что мой счет работает с 21 по 20 число каждого месяца, и я не смог получить выписку, которая включала бы период до 25 сентября, затем они предложили подождать до октября, чтобы получить нужную им выписку. К октябрю та же ситуация повторилась, теперь они ограничили мой счет, и у меня нет моих денег. Я знаю, что это всего лишь небольшие деньги, но это может случиться с любым человеком с большими суммами.
Дорогой carloscardenasm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Можете ли вы получить доступ к своему аккаунту в казино, поскольку он ограничен?
Предоставили ли вы казино выписку из банковского счета?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я могу получить доступ к своему аккаунту, но не могу играть ни в одну игру.
Я предоставил им выписки из банковских счетов по состоянию на 20 октября (день моего сокращения).
Мой выигрыш не связан с бонусом
Уважаемый carloscardenasm, есть ли у вас какие-либо новости о выводе средств?
Не могли бы вы мне выслать выписку с банковского счета, которую вы предоставили казино? Мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru .
Никаких обновлений. Я сейчас отправлю вам выписки по банковскому счету.
Большое спасибо, carloscardenasm, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой carloscardenasm,
Я рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки. Я свяжусь с казино от вашего имени, чтобы узнать, как мы можем решить эту проблему, как только они ответят.
Уважаемый PlayUZU Casino MX,
Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе, чтобы помочь в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? В частности, могли бы вы объяснить, почему представленные документы не были приняты для проверки? Кроме того, нужно ли вам проверять какие-либо депозиты из банковских выписок?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Уважаемый Carloscardenasm, я связался с представителем казино, который сообщил мне об успешном выводе средств, обработанном 19 сентября. Вы предоставили выписку из банка для другого счета. Платеж был отправлен на счет, заканчивающийся на **89043. Проверьте, был ли получен платеж. Вы также можете использовать ключ отслеживания: 199780108.
У меня нет аккаунта, заканчивающегося на 89043, мы возвращаемся к первому дню, лол.
если они заплатили мне, как вы упомянули (они этого не сделали) 19 сентября, почему они запросили у меня выписки из банковского счета, почему они сказали, что им нужно обратиться в суд, это не имеет никакого смысла...
Дорогой Карлоскарденас,
Выписка из банка была запрошена, поскольку вы утверждали, что не получили платеж. Выписки из банка необходимы для проверки таких заявлений.
В вашем случае, по-видимому, номер банковского счета, использованный для снятия средств, отличается от того, который вы указали в обоснование своего заявления о неполучении средств.
Не могли бы вы подтвердить, вводили ли вы номер своего банковского счета вручную или он был заполнен автоматически? Согласно имеющейся у нас информации, игроки несут ответственность за ввод собственной информации о выводе средств; казино может только одобрить или отклонить запрос и не может изменить какие-либо предоставленные вами данные.
Я еще раз свяжусь с казино, чтобы перепроверить эту информацию.
привет Наталия,
Как и в моем предыдущем сообщении, у меня нет счета, заканчивающегося на **89043. Кроме того, счет, указанный в банковской выписке, является единственным счетом, который я когда-либо использовал с игрой uzu.
Также я получил этот ответ, когда спросил их о моем выводе. Так что это не имеет никакого смысла, когда они сказали вам, что уже заплатили мне
Уважаемый Carloscardenasm, Извините за задержку обновлений. Я обнаружил, что деньги были отправлены на тот же платежный метод, который вы использовали для депозита (SPEI). Были некоторые недопонимания. Однако после повторной проверки с соответствующей командой представитель казино подтвердил, что вам нужно было ввести только ту сумму, которую вы хотели снять, поскольку метод вывода был таким же, как и для депозита.
Здравствуйте, Наталия, я ранее поделилась с вами банковскими выписками, где они «сделали депозит», и его там нет. В Мексике каждый перевод имеет уникальный номер отслеживания (clave de rastreo), который должен выглядеть так MBANO10024121600****2991, пожалуйста, спросите у них этот номер.
Уважаемый carloscardenasm, ранее вы упоминали, что использовали единственный способ оплаты и у вас были успешные выводы в прошлом. Не могли бы вы отметить их в выписке по банковскому счету, а также успешные депозиты в казино? Вы можете отправить эти данные на мой адрес электронной почты по адресу natalia.b@casino.guru , в качестве альтернативы вы можете разместить их здесь. В то же время я проверю, есть ли у казино другой номер отслеживания, кроме того, что был предоставлен (199780108).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
