ГлавнаяЖалобыPlayWorld Casino JP - Выигрыши игрока были конфискованы после отмены бонуса.

PlayWorld Casino JP - Выигрыши игрока были конфискованы после отмены бонуса.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 50

Количество: 61 USD

PlayWorld Casino JP
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 13.01.2024 | Не разрешено : 14.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии использовал бездепозитный бонус в размере 30 долларов США и выполнил требования по отыгрышу. Внеся 50 долларов, им удалось выиграть и увеличить общую сумму до 141 доллара. Однако после отмены бонуса исчезли и их выигрыши, оставив только первоначальный депозит. Игрок хотел вернуть утраченный выигрыш. Было подтверждено, что игрок не выполнил условия казино, внося депозит до подачи запроса на вывод средств, что привело к конфискации его выигрыша. Несмотря на наши попытки связаться с казино для решения проблемы, ответа не последовало. Таким образом, жалоба осталась нерешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я получил бездепозитный бонус в размере 30 долларов.

Я выполнил требование по ставке 1x и, как я понял, мне пришлось внести 50 долларов США для вывода средств, я приступил к этому. Когда я играл в казино на 50 долларов, моя сумма выросла до 141 доллара, и я решил снять деньги. Однако, поскольку бонус и денежные средства были смешаны, бонус был отменен. Пропал не только бонус, но и мой выигрыш.

Единственной оставшейся суммой были 50 долларов, которые я внес на счет. Я не могу понять, почему пропал не только бонус, но и выигрыш, поэтому хочу вернуть хотя бы выигрыш. Мне удалось снять 50 долларов. Из 141 доллара 61 доллар был выигрышем, и я хочу вернуть эту проигранную сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая суперогихара,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы выполнили необходимую отыгрыш бонуса?
  • Является ли следующий бонус тем, который вы активировали?

file

Вы указали, что выполнили требование по отыгрышу 1-кратного бонуса, но в условиях рекламного предложения указано требование по отыгрышу 30-кратного бонуса. Боюсь, что если весь бонус не будет отыгран в соответствии с указанными требованиями, вы не сможете получить свой выигрыш.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Как указано на главной странице, требование по ставке для бонуса составляет 1x.

Никаких проблем нет, потому что переваривается более чем 1-кратное количество.

Мне сказали, что для вывода бездепозитного бонуса требуется депозит в размере 50 долларов, поэтому я сначала внес депозит.

Я не внимательно прочитал условия, но они были смешаны с бонусом, и все бонусы и выигрыши были аннулированы.

Даже когда я пытался поговорить с ними через чат, они не воспринимали меня всерьез. Это всего лишь вопрос условий.

Я связался с вами здесь в надежде получить его обратно. Спасибо за Вашу поддержку.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, суперогихара!

Я заметил, что на скриншоте явно указано, что необходимая ставка бонуса в 1 раз превышает сумму бонуса.

  • Можете ли вы подтвердить, что вы внесли депозит реальными деньгами только после того, как был начат вывод накопленного выигрыша, а не заранее? В условиях прямо указано, что вы должны вносить депозит только после подачи запроса на вывод средств, чтобы предотвратить смешивание средств.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Извините, я нарушил правила.

Я сделал депозит перед выводом средств. Поскольку правила нарушены, получить бонус кажется сложно💦

Меня не удовлетворил тот факт, что выигрыши, которые я получил с помощью внесенных мной денег, были конфискованы, поэтому я подал жалобу. Это как-то сработает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, суперогихара!

Извините, но правило действительно было нарушено. Не могли бы вы уточнить, продолжили ли вы играть после внесения 50 долларов или весь баланс был немедленно аннулирован?

Спасибо.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

После внесения 50 долларов я подумал, что мне нужна ставка как минимум 1x, поэтому я сделал ставку, намного превышающую 1x в живом казино. После этого я попробовал вывести все деньги сразу.

Однако весь мой выигрыш был забран из-за микса с бонусом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, суперогихара, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая суперогихара,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогая суперогихара,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино . Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях