Игрок из Японии внес деньги и попытался снять, но казино отклонило вывод, сославшись на недостаточную ставку. Игрок утверждал, что в условиях не указана требуемая сумма отыгрыша, и потребовал немедленного вывода. После рассмотрения ситуации был сделан вывод, что казино может наложить дополнительные требования по отыгрышу из-за игры игрока в Live Games, такие как Baccarat, которые подвержены более высокой волатильности. Следовательно, жалоба была отклонена.
Я внес деньги в это казино, сделал несколько ставок и подал заявку на вывод средств.
Я несколько раз вносил депозит, превышающий мою ставку, и подал заявку на вывод средств, но мне отказали из-за недостаточной ставки.
В положениях и условиях конкретно не указано, сколько раз необходимо отыграть сумму депозита, и предполагается, что администрация казино имеет право самостоятельно определять сумму в зависимости от условий работы казино.
До тех пор, пока казино не уведомит об этом пользователя заранее, заявленная казино сумма ставки является недействительной, и мы требуем немедленного вывода средств.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PlayWorld Casino JP.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я поставил сумму, в несколько раз превышающую мой депозит, на баккару и другие игры.
Никаких ставок с низким риском.
Когда я впервые сделал ставку и подал заявку на вывод средств, казино сообщило мне, что моя ставка недостаточна.
Однако казино изначально не ответило ни на один вопрос о необходимой сумме ставки.
Затем я сделал еще несколько ставок и подал заявку на вывод средств, но казино снова отказало, а затем абсурдно заявило мне, что в качестве штрафа мне нужно сделать ставку в 10 раз превышающую сумму депозита.
В правилах и условиях казино конкретно не указано, сколько раз необходимо отыграть депозит.
При отсутствии заявления общеизвестно, что ставка в размере 1 или 2 депозитов обычно требуется в целях борьбы с отмыванием денег.
9.2. Если вы делали обычные ставки, комиссия за снятие средств, соответствующее соответствующим депозитам, взиматься не будет. Если мы определим, что вы не делали обычную ставку, мы вычтем комиссию в размере не менее 4 долларов США (или эквивалент в валюте вашего счета) до 8% от снятой суммы для предотвращения отмывания денег.
Единственные положения и условия, в которых упоминаются условия вывода средств, расплывчаты и относятся к «обычным ставкам», скрывая от пользователя конкретную сумму требуемых ставок.
Поскольку представление руководства казино о норме отличается от представления пользователя о норме, казино должно заранее четко указать в своих условиях использования, сколько раз игрок должен сделать ставку, чтобы предотвратить возникновение проблем из-за этого.
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо andandjonnyx за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить PlayWorld Casino JP помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Уважаемый andandjonnyx , представитель казино связался со мной и сообщил, что ваша ставка на депозит была ниже, чем в два раза больше суммы вашего депозита, и поэтому ваша ставка была увеличена до 10-кратной суммы депозита, чтобы предотвратить отмывание денег. Я попрошу вашу игровую историю, чтобы подтвердить это, поскольку вы упомянули, что вы ставили свой депозит несколько раз на баккару и другие игры. Я сообщу вам о любых дальнейших событиях. Заранее спасибо за ваше терпение!
Последний депозит составил 500 долларов.
Я ставлю как минимум 1x.
Я не смог найти в условиях предоставления услуг текст, который бы говорил о 2x.
Где это написано?
Также нет оснований для одностороннего повышения ставок, поскольку определение того, является ли то или иное действие отмыванием денег, у каждого человека свое.
По этой причине в условиях необходимо указать, во сколько раз больше ставки нужно сделать ставку. Есть ли разница?
В качестве доказательства я предоставлю историю моего последнего депозита в размере 500,00 долларов, на который я играл.
Мне кажется, что я увеличил ставку более чем вдвое.
Уважаемый andandjonnyx , представитель казино объяснил мне, что причиной повышения вашей ставки стал ваш платежный метод, который имеет встроенную функцию, вызвавшую повышение требований к обороту. Из того, что сказал представитель, похоже, что вам следует делать ставки на свои депозиты в 3 раза больше при использовании этого платежного метода, чтобы предотвратить подобные ситуации. Обычно в подобных ситуациях казино конфискуют выигрыши и возвращают депозиты, когда игроки проявляют признаки отмывания денег, и мы рекомендуем казино повышать требования к ставкам для таких игроков вместо прямой конфискации средств. Поскольку именно это и произошло здесь, я вижу проблему в решении казино.
Если это так, то казино должно указать это в своих правилах и условиях в следующий раз.
По крайней мере, единственное, что могут видеть игроки, — это Условия обслуживания, и нигде в них не упоминается слово 3x, а также не указано, что это зависит от способа оплаты.
По крайней мере, многие казино правильно указывают в своих правилах и условиях, сколько раз необходимо отыграть депозит, даже если это приводит к потере клиентов.
Им не разрешается действовать произвольно после приглашения клиентов без уточнения этого.
Поэтому на этот раз разрешите вывод средств и попросите казино четко указать в своих Правилах и условиях, что в следующий раз они потребуют сумму в три раза больше поставленной.
В данном случае я совершенно не виноват, и у казино не должно быть никаких оснований наказывать меня.
Более того, посмотрите на фотографию, которую я представил.
Вы видите, что я делаю ставку больше, чем в 3 раза.
Если казино откажется это сделать, то поставьте казино большую черную точку.
Данная жалоба будет считаться рассмотренной после того, как казино разрешит вывод средств и пересмотрит Правила и условия.
Уважаемый andandjonnyx , я рассмотрел вашу жалобу с моей командой, и мы пришли к выводу, что из-за того, что вы играете в Live Games и, в частности, в Baccarat, казино может запросить дополнительные требования по ставкам для предотвращения отмывания денег из-за волатильности указанных игр. Как я уже упоминал ранее, в таких ситуациях казино конфискуют выигрыши и возвращают депозиты, когда игроки проявляют признаки отмывания денег, и мы рекомендуем казино повысить требования по ставкам для таких игроков вместо прямой конфискации средств. По этой причине мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
