Игрок из Португалии просит вернуть деньги. Он считает, что казино должно помешать ему зарегистрироваться из-за активного самоисключения в другом казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Я игрок с проблемами игровой зависимости, 26.05.2021 я попросил самоисключение из нескольких казино, включая интенсивное казино, и, как следствие, я также буду самоисключен из всех партнерских казино этого казино.
19.08.21 я зарегистрировался и открыл счет в казино playzax, партнерском казино интенсивного казино, где я был самоисключенным, поэтому они никогда не могли принять мою регистрацию, я использовал тот же адрес электронной почты, тот же адрес, тот же телефон и даже то же имя пользователя, что и в партнерском казино, перед тем как внести депозит, я поговорил со службой поддержки, чтобы узнать, какие методы депозита и вывода средств у них доступны, и они все равно не помешали мне сделать депозит. Депозиты, сделанные в течение дня между 14: 36 и 22 часами, на общую сумму 1620 евро, позорили мою жизнь и поставили меня в очень сложное финансовое положение, все потому, что они не остановили меня, как должны были сделать, соблюдая принцип ответственный за игру и зная, что я человек, вышедший из-под контроля и у меня проблемы с игровой зависимостью, поэтому я попросил самоисключение.
Казино просто закрыло мой счет на следующий день, заявив, что счет и депозиты были сделаны за ночь, когда ответственного персонала не было, но это неправда, счет и депозиты были сделаны в течение дня, и никто не остановил меня, когда они закрыли мой счет было слишком поздно, так как я уже внесла еще 1620 евро, теперь я прошу вернуть сумму депозита, так как я никогда не мог открыть счет в казино, так как он был автоматически исключен
Дорогой Жоао,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы пояснить, как вы узнали, что эти казино являются дочерними? Я кратко проверил оба, и, возможно, платформа может показаться похожей, но у обоих казино разные лицензии, а также разные владельцы.
Боюсь, что если вы не проинформировали казино о своей проблеме с азартными играми до внесения этих депозитов, мы мало что можем для вас сделать.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет, добрый день и спасибо за ваш ответ, я сам был проинформирован, что это партнерские казино, поэтому они закрыли мою учетную запись, потому что я запросил самоисключение от их партнерского казино интенсивное казино, которое будет применяться ко всем партнерским казино, к сожалению, закрыто счет был слишком поздно, и мне разрешили внести 1620 евро за несколько часов на их сайте, со мной также связался по электронной почте менеджер казино playzax, сожалея о ситуации, которую он использует по электронной почте, принадлежит интенсивному казино, поэтому его легко сделать вывод, что он управляет двумя казино
Большое спасибо Жоао за разъяснения. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Жоао,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить PlayZax Casino к разговору, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы.
Мы просим PlayZax Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Жоао,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Привет,
Нам очень жаль слышать, что у M. F******** был плохой опыт с нашим казино.
Однако имейте в виду, что когда у кого-то в прошлом были проблемы с одним казино, другие казино не должны знать об этих проблемах, поскольку у них нет доступа к этим данным.
Когда M. F******** запросил самоисключение своей учетной записи Casino Intense — как он, возможно, сделал то же самое с другими казино — он смог (к сожалению) зарегистрироваться в любом другом казино, включая Playzax. .
Мы сожалеем об этой ситуации, но наша служба поддержки Playzax не может нести ответственность за депозиты M. F********, поскольку мы не знали о его проблемах с азартными играми.
Лучшая поддержка Playzax Casino
Конечно они были в курсе, ведь вы закрыли счет в тот же день когда я делал депозиты, но конечно это всегда выгодно для вас, если бы я выиграл мой выигрыш был бы конфискован и они бы только вернули мои депозиты, но как Я проиграл, они закрыли мой счет и забрали мои депозиты.
Теперь о том, что они не знали о моих игровых проблемах, вы против того, чтобы говорить, потому что вы ранее утверждали, что я открыл счет и сделал депозиты в то время, когда ответственная команда не присутствовала. У меня есть все записи электронных писем и разговоров. онлайн-чата, которые перемещают это
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Если я правильно понимаю, 26.05.2021 произошло самоисключение в Casino Intense, 19.08.2021 Жоао открыл счет в Playzax и внес депозиты в размере €1620, а самоисключение сработало 20.08. /2022. Если игрок самоисключен, и ему удается зарегистрироваться и внести депозит в казино, где должно применяться самоисключение, все депозиты должны быть возвращены, верно? Игроку вообще нельзя разрешать регистрироваться. Если бы он выиграл 19.08.2022, скажем, 100 000 евро, я уверен, что ему бы не заплатили из-за активного самоисключения в казино-партнере, так что это должно работать в обе стороны. Если он не может победить, ему нельзя позволить проиграть, верно?
Мы хотели бы попросить PlayZax Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.
Привет,
Мы очень сожалеем об этой ситуации.
Однако для нас очень важно подчеркнуть, что когда у кого-то возникают проблемы с азартными играми и он запрашивает самоисключение в одном казино, все остальные казино не должны знать об этих проблемах, поскольку у них нет доступа к этим данным. И вот что произошло в этом случае.
Playzax не мог знать о самоисключении игрока в другом казино и, таким образом, имел полное право позволить игроку зарегистрироваться в первую очередь и внести депозит, позволив ему принять на себя риск выигрыша или проигрыша денег.
Лучший,
Вы настаиваете на этой речи?? Если вы не знали, почему заблокировали и закрыли мою учетную запись, сказав, что у меня активное самоисключение в сестринском казино и именно поэтому вы были вынуждены закрыть учетную запись, вы знали, что да, и вы уже признали это в электронных письмах. обменялись, извините за оправданием, правда только в том, что вы знали, что разрешили мне зарегистрироваться в вашем казино и внести 1600 €, и после того, как я потерял деньги на депозите, они закрыли мой счет, заявив, что у меня было самоисключение из-за проблем с азартными играми в твой брат казино... Нечестно с твоей стороны.
Тогда ответь мне, если ты не знал, почему ты закрыл мой счет сразу после потери моих депозитов???
будь честным
Привет,
Вы зарегистрировались в нашем казино и внесли деньги, зная, что у вас проблемы с азартными играми. На данный момент мы не знали о вашем самоисключении, поэтому не могли заблокировать вам доступ к регистрации.
Только после того, как вы потеряли все свои деньги , вы связались со службой поддержки, сообщив им, что у вас есть проблемы, и самоисключились из другого казино. Вы попросили закрыть вашу учетную запись для самоисключения. Мы не закрыли вашу учетную запись без вашего запроса или вашего одобрения. И даже меньше, чтобы сохранить потерянные деньги, это очень возмутительное обвинение .
Мне очень жаль, но мы не можем нести ответственность за вашу потерю денег.
Лучший,
Это ложь, и у меня есть доказательства этого, я рад представить доказательства здесь публично, и я призываю ваше казино доказать ваши утверждения, что вы лжете, и я могу это доказать.
У меня есть электронная почта вашего менеджера, информирующая вас о том, что вы закрыли мою учетную запись без моего запроса, а также разговор в онлайн-чате, указывающий, что вы закрыли мою учетную запись, потому что я был исключен из вашего дочернего казино с 26 мая 2021 года.
19.08.21 я открыл счет в вашем казино и в период с 14:36 до 22:00 я внес в ваше казино в общей сложности 1620 евро, мой счет был заблокирован на следующий день утром после того, как я проиграл все депозиты, и без моего запроса, утверждая, что у меня было активное самоисключение с 26-05-21 в казино интенсивное, брат казино, и поэтому они были вынуждены закрыть мой счет, и они также заявили, что счет был открыт в одночасье и депозиты, что ответственный персонал не присутствовал, поэтому я смог зарегистрироваться и внести депозиты, но это также не соответствует действительности, так как счет и депозиты были сделаны в течение дня.
У меня есть все доказательства моих обвинений в письмах и чатах в Интернете, если у вас есть какие-либо сомнения, я буду рад отправить их вам снова.
Вот адрес электронной почты вашего менеджера, который противоречит вашему последнему ответу.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Playzax Casino,
Вы утверждаете, что не знали о самоисключении игрока в другом казино, но заблокировали его аккаунт из-за того самого самоисключения... Это не имеет смысла. Если ваше казино является частью инициативы самоисключения, самоисключенному игроку вообще не должно быть разрешено открывать счет в вашем казино. Если это не удается, и им удается открыть счет и потерять деньги, они должны получить возмещение. У меня вопрос по вашей лицензии. Проверка лицензии не работает. Каково текущее состояние лицензии казино?
Дорогой Жоао,
Я только что звонил представителю казино по поводу вашей жалобы. Я узнал, что ваша жалоба не была заблокирована из-за самоисключения в другом казино (Casino Intense). На самом деле никакого сотрудничества между казино в вопросе самоисключения нет. Аккаунт был заблокирован по другим причинам, и казино имеет на это право. В конце концов, казино не нарушило никаких правил, однако всю ситуацию определенно можно было бы сообщить немного лучше, и мы бы избежали путаницы. Боюсь, я не могу наказать казино, и ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер