PlayZax Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

я отправил им 3 электронных письма, чтобы закрыть мою учетную запись, но они все время обманывают меня, и они продолжают присылать мне бонусы все время, я сказал им, что у меня зависимость, но им было все равно, пожалуйста, сообщите и другие игрокам держаться подальше от этого казино, спасибо

Уважаемый kompselisgeorge,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

"9. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА

9.1. Мы призываем вас действовать ответственно, устанавливая лимиты на азартные игры на нашем веб-сайте. Наша служба поддержки клиентов с удовольствием проконсультирует вас и установит для вас лимиты депозита. Мы не несем ответственности, если вы попытаетесь обойти эти ограничения любым законным или незаконным способом.

9.2. Мы уважаем и поощряем самоконтроль и добровольный отказ от азартных игр. С этой целью мы предоставляем вам возможность сделать перерыв в азартных играх на Веб-сайте в течение выбранного вами периода времени дня/недели/месяца в соответствии с вашим запросом. В течение этого периода вы не сможете получить доступ к играм или депозитам/ставкам/пари каким-либо образом.

9.3. Вы можете закрыть свою учетную запись клиента на неопределенный период времени, и в этом случае мы удалим вас из наших списков рассылки и вернем вам остаток. После закрытия вы можете связаться с нами и запросить повторное открытие вашей учетной записи в будущем. Мы можем рассматривать любой такой запрос как запрос на открытие новой Учетной записи и можем попросить вас снова предоставить любую информацию, которую вы уже предоставили нам.

9.4. Мы будем поощрять вас и помогать вам в ваших усилиях по самоисключению или наложению ограничений и прекратим отправлять вам маркетинговые материалы. Тем не менее, мы не можем предотвратить получение маркетинговых материалов об азартных играх, доставляемых вам от других сторон, казино или веб-сайтов, поэтому распространение действия самоисключения/ограничения на все другие игровые услуги является исключительно вашей ответственностью.

9.5 Вы не классифицируетесь как заядлый игрок и ранее не отказывались от участия в этом Веб-сайте и/или любом другом игровом веб-сайте».

Является ли это support@playzax.com адресом электронной почты, на который вы отправили свое электронное письмо?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

PS: Не могли бы вы сообщить, была ли успешно разрешена ваша предыдущая жалоба ?

к сожалению, потому что я сменил телефон, я потерял все свои электронные письма, сегодня я снова отправил другое электронное письмо, я почти уверен, что они больше не ответят, и вместо этого они пришлют мне бонус

Уважаемый kompselisgeorge,

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую казино PlayZax,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@playzax.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Уважаемый kompselisgeorge,

Вам удалось закрыть свой аккаунт? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.