Игрок из Канады внес средства на свой счет в казино только для того, чтобы узнать, что игровые автоматы недоступны. Затем он столкнулся с трудностями при запросе возмещения. Казино сообщило нам, что игрок в конечном итоге смог сыграть в несколько предложенных слотов и что он потерял свои средства, играя в казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Казино без проблем взяло мои деньги. Но когда ни один из их провайдеров у меня не работал. Они сказали, что знают, что у них есть проблема с игроками из Онтарио, которые не могут открывать слоты, которые им разрешены. Возьми мои деньги еще, а потом скажи мне, что я просто должен ждать без времени. В основном наблюдаю, как мой бонус испаряется. Ужасная деловая практика.
Дорогой Стивенсгейсфорд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы отыграли какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем счете? Вас просили подтвердить свою учетную запись перед обработкой возмещения? Скажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не играл ни на один из своих средств, и меня не просили подтвердить. Никакие провайдеры не работают, никогда. Делаю депозит в этом казино не первый раз. Однако это первый раз, когда ничего не работает. Они сделали вид, что знают, что это происходит. Но нигде не упоминается об этой массовой ошибке. Я могу сказать вам, если бы меня предупредили, я бы не депонировал. Я не вносил депозит, чтобы играть, когда им захочется. Какой на самом деле смысл лицензии Онтарио, если это то, как они вслух работают. Подобные проблемы должны помешать им брать деньги без предоставления услуги.
Большое спасибо, Стивенсгейсфорд, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Стивенсгейсфорд,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Playzee Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Playzee Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой возврат игроку еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки его обработки?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет , СтивенсГейсфорд
Благодарим вас за отзыв.
Обратите внимание, что удаленные казино используют ряд подходов и методов для проверки личности своих клиентов. Мы очень серьезно относимся к проверке игроков и соблюдаем все нормативные требования при обработке вашей учетной записи. В соответствии с нормативными требованиями и пунктом 5 наших условий https://www.playzee.com/terms , мы имеем право в любое время проводить дополнительные проверочные проверки, как это было сделано в вашем случае. Это необходимо для выполнения наших лицензионных обязательств, регулярных проверок безопасности и защиты целостности вашей учетной записи.
В дополнение к вашему заявлению о невозможности доступа к играм, наши записи подтверждают, что вы успешно отыграли свой депозит в ряде предлагаемых игр. Ссылаясь на пункт 8.2 наших условий, мы отмечаем, что наши продукты потребляются мгновенно во время игры или ставок. Таким образом, мы не можем обеспечить возврат товара, компенсацию или отмену вашей услуги при игре или ставках.
Если вы хотите оспорить конкретную игру или инцидент, мы рекомендуем вам обратиться в нашу группу по рассмотрению жалоб по адресу complaints@playzee.com, и они смогут помочь вам с вашим запросом. Подробная информация о нашей процедуре рассмотрения жалоб и споров приведена в пункте 20 наших условий https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .
@Casino Guru. Пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с соответствующими ограничениями в отношении личной информации и в целях безопасности мы не сможем продолжить обсуждение этого вопроса на этой платформе, и поэтому рекомендуем клиенту напрямую связаться с нашей командой по рассмотрению жалоб по вышеупомянутому адресу электронной почты. получить дальнейшую помощь в этом отношении.
С уважением
Плейзи
Прошу прощения за задержку.
Спасибо, команда Playzee, за подробное объяснение.
Дорогой Стивенсгейсфорд,
Не могли бы вы подтвердить, что в конечном итоге вы смогли получить доступ к играм в казино, и ваш депозит был сыгран?
Дорогой Стивенсгейсфорд,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда казино Playzee, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
