Игрок из Австрии сообщает Playzilla о своей игровой зависимости и недееспособности, однако казино не блокирует ее счет, позволяя ей внести дополнительные €3000, несмотря на ее предупреждения. Она не получила ответа на свои сообщения и ищет помощи.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я сообщил Playzilla, что страдаю игровой зависимостью и что я также частично недееспособен, что я могу доказать с помощью отчетов, выданных судом.
Я сообщил об этом и через онлайн-чат, и по электронной почте. Однако я так и не получил ответа на свое письмо. В чате мне просто сказали, что мой запрос обрабатывается соответствующим отделом.
Несмотря на это четкое предупреждение, Playzilla не заблокировала мой счет и продолжила разрешать мне вносить еще €3000. Согласно принципам ответственной игры, этого никогда не должно было произойти.
На сегодняшний день я не получил ответа от этого провайдера. Срочно прошу вашей поддержки.
С наилучшими пожеланиями
Привет, Австрия,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Playzilla Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что запрос на самоисключение не является мгновенным, так как казино должно обработать ваш запрос и это может занять несколько дней (особенно в выходные дни). Любые средства, внесенные вскоре после вашего запроса, не подлежат возврату.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Я снова сделал депозит примерно через пять часов после своего электронного письма, хотя я уже ясно заявил в чате пятью часами ранее, что страдаю игровой зависимостью. Поэтому агент знал о моей ситуации, но не заблокировал мой счет. В этот момент, самое позднее, они должны были вмешаться и предотвратить дальнейшие депозиты в соответствии с принципами ответственной игры.
Казино не отреагировало должным образом на мое уведомление. Согласно стандартным правилам защиты игроков, провайдер обязан предпринять немедленные действия, если есть доказательства игровой зависимости. Тот факт, что я смог снова внести депозит, несмотря на это, является явным нарушением должной осмотрительности.
Кроме того, имеется отчет суда, подтверждающий мою частичную недееспособность. Это делает заключенные мной договоры об азартных играх юридически недействительными, поскольку договор может быть законно заключен только с дееспособными лицами. Я с удовольствием отправлю вам этот отчет.
На сегодняшний день я не получил ответа на свое письмо, и я жду уже неделю. Мой аккаунт был заблокирован всего через 72 часа после моего первоначального отчета, хотя вы знали о моей игровой зависимости задолго до этого. Более того, я еще не получил запрос на верификацию, так как я сразу сообщил казино, что я болен.
Отсутствие прозрачности: Я не смог найти регулирующий орган для этого казино, в который я мог бы подать официальную жалобу. Если у вас есть дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать. Тот факт, что казино не ответило на мои письма в течение 7 дней, демонстрирует, насколько теневым является их подход к защите игроков.
Прошу предоставить быстрый и адекватный ответ на мой запрос.
С наилучшими пожеланиями
Дорогая Австрия,
Если ваш аккаунт был закрыт в течение 72 часов с момента вашего запроса, этот срок считается приемлемым. Как упоминалось ранее, электронные письма игроков должны быть обработаны в первую очередь, что может занять больше времени, особенно в выходные дни.
Казино обязано принять меры после обработки вашего запроса, но это не всегда происходит немедленно. К сожалению, любые средства, внесенные вскоре после вашего запроса на самоисключение, не подлежат возврату.
Поскольку казино выполнило надлежащую процедуру, можем ли мы вам чем-то еще помочь?
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
