Привет, Ник,
Я снова сделал депозит примерно через пять часов после своего электронного письма, хотя я уже ясно заявил в чате пятью часами ранее, что страдаю игровой зависимостью. Поэтому агент знал о моей ситуации, но не заблокировал мой счет. В этот момент, самое позднее, они должны были вмешаться и предотвратить дальнейшие депозиты в соответствии с принципами ответственной игры.
Казино не отреагировало должным образом на мое уведомление. Согласно стандартным правилам защиты игроков, провайдер обязан предпринять немедленные действия, если есть доказательства игровой зависимости. Тот факт, что я смог снова внести депозит, несмотря на это, является явным нарушением должной осмотрительности.
Кроме того, имеется отчет суда, подтверждающий мою частичную недееспособность. Это делает заключенные мной договоры об азартных играх юридически недействительными, поскольку договор может быть законно заключен только с дееспособными лицами. Я с удовольствием отправлю вам этот отчет.
На сегодняшний день я не получил ответа на свое письмо, и я жду уже неделю. Мой аккаунт был заблокирован всего через 72 часа после моего первоначального отчета, хотя вы знали о моей игровой зависимости задолго до этого. Более того, я еще не получил запрос на верификацию, так как я сразу сообщил казино, что я болен.
Отсутствие прозрачности: Я не смог найти регулирующий орган для этого казино, в который я мог бы подать официальную жалобу. Если у вас есть дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать. Тот факт, что казино не ответило на мои письма в течение 7 дней, демонстрирует, насколько теневым является их подход к защите игроков.
Прошу предоставить быстрый и адекватный ответ на мой запрос.
С наилучшими пожеланиями
Hello Nick,
I deposited again about five hours after my email, even though I had already clearly stated in the chat five hours earlier that I was suffering from a gambling addiction. The agent was therefore aware of my situation, but did not block my account. At this point, at the very latest, they should have intervened and prevented further deposits, in accordance with the principles of responsible gaming.
The casino failed to respond appropriately to my notification. According to standard player protection guidelines, a provider is obligated to take immediate action if there is evidence of gambling addiction. The fact that I was able to deposit again despite this constitutes a clear breach of due diligence.
In addition, there is a court report confirming my partial legal incapacity. This renders the gambling contracts I have entered into legally void, as a contract can only be validly concluded with legally competent individuals. I would be happy to send you this report.
To date, I haven't received a response to my email, and I've been waiting for a week now. My account was only blocked 72 hours after my initial report, even though you knew about my gambling addiction well in advance. Furthermore, I haven't received a verification request yet, as I immediately informed the casino that I was ill.
Lack of transparency: I couldn't find a regulatory authority for this casino with which I could file an official complaint. If you have any further information, please let me know. The mere fact that the casino hasn't responded to my emails within 7 days demonstrates how shady their approach to player protection is.
I request a prompt and appropriate response to my request.
Best regards
Hallo Nick,
ich habe etwa 5 Stunden nach meiner E-Mail erneut eingezahlt, obwohl ich bereits 5 Stunden zuvor im Chat klar mitgeteilt habe, dass ich an einer Spielsucht leide. Der Mitarbeiter war also über meine Situation informiert, hat mein Konto jedoch nicht gesperrt. Spätestens an diesem Punkt hätte er gemäß den Grundsätzen des Responsible Gaming eingreifen und weitere Einzahlungen verhindern müssen.
Das Casino hat es versäumt, angemessen auf meine Mitteilung zu reagieren. Nach den gängigen Spielerschutzrichtlinien ist ein Anbieter verpflichtet, bei einem Hinweis auf Spielsucht umgehend Maßnahmen zu ergreifen. Dass ich trotzdem erneut einzahlen konnte, stellt einen klaren Verstoß gegen die Sorgfaltspflichten dar.
Zudem liegt ein gerichtliches Gutachten vor, das meine partielle Geschäftsunfähigkeit bestätigt. Dadurch sind die abgeschlossenen Glücksspielverträge rechtlich nichtig, da ein Vertrag nur mit geschäftsfähigen Personen wirksam zustande kommt. Ich kann Ihnen dieses Gutachten gerne zukommen lassen.
Bis heute habe ich keine Rückmeldung auf meine E-Mail erhalten und warte nun seit einer Woche. Mein Konto wurde erst 72 Stunden nach meiner ersten Meldung gesperrt, obwohl Sie bereits frühzeitig von meiner Spielsucht wussten. Zudem habe ich bisher keine Verifizierungsanfrage erhalten, da ich dem Casino sofort mitgeteilt habe, dass ich erkrankt bin.
Fehlende Transparenz: Ich konnte keine Regulierungsbehörde für dieses Casino finden, bei der ich eine offizielle Beschwerde einreichen könnte. Falls Ihnen hierzu mehr Informationen vorliegen, bitte ich um eine Mitteilung. Alleine die Tatsache, dass das Casino innerhalb von 7 Tagen nicht auf meine E-Mails reagiert, zeigt, wie unseriös mit dem Spielerschutz umgegangen wird.
Ich bitte um eine schnelle und angemessene Reaktion auf mein Anliegen.
Beste Grüße
Автоматический перевод: