Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
Я пытаюсь выплатить выигрыш в Playzilla. К сожалению, это можно сделать только тем методом, который был выбран при внесении депозита. Поэтому я связался с центром обслуживания клиентов, и они сказали мне перевести небольшую сумму банковским переводом, чтобы иметь возможность перевести деньги на свой счет. Эти деньги были сняты с моего счета, но не дошли до казино. Поэтому я не могу выбрать этот способ оплаты.
Служба поддержки клиентов расследует этот инцидент, но, боюсь, у меня украли прибыль.
Дорогой Ронни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино.
Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш от бесплатного бонуса и внесли минимальную сумму для подтверждения способа оплаты? Сколько был залог? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела