Игрок из Германии запросил вывод средств, и казино снова попросило его пройти KYC. Жалоба была разрешена, поскольку игрок снял свой баланс.
Привет,
Я регистрируюсь с вашего сайта в казино playziall. У меня огромные проблемы с моим вторым выводом средств, даже если я проверен (с первого вывода), я всегда хочу, чтобы я делал то же самое, что уже делал для проверки (войдите на сайт со мной с мобильного телефона, войдите на сайт с другой ноутбук, чтобы проверить меня ip et.).
Так что, возможно, ты сможешь мне помочь в этом случае.
спасибо и привет
Йоханнес С ***
Дорогой Йоханнес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, иногда казино может потребовать дополнительную проверку, и это не редкость.
Подскажите, пожалуйста, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет и спасибо за ответ. Нет, я играл без бонуса. Затем меня неоднократно просили войти в систему через мобильные данные или другое устройство. Затем мне пришлось загрузить документы, как обычно, и отправить счета-фактуры и т. Д. В качестве подтверждения адреса (который Playzilla якобы не получил, когда его спросили, поэтому мне пришлось отправить их снова.
Я также пришлю вам письмо, если я еще не удалил его.
Спасибо и всего наилучшего
Джон
Большое спасибо, Йоханнес, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Йоханнес,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить Playzilla Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.