Игрок из Словении оспаривает действия Playzilla Casino относительно нерешенных проблем с его аккаунтом и отсутствия ответа. Он не получил решения по своей жалобе, поданной 42 дня назад, и добивается обещанного 25% кэшбэка от своих проигрышей, в котором ему было отказано при невыясненных обстоятельствах. Он просит о помощи в привлечении Playzilla к ответственности за свои обязательства.
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы официально оспорить действия Playzilla Casino относительно нерешенных проблем, связанных с моим аккаунтом, и отсутствия ответа от их управленческой команды. Меня зовут Альяс Удук, я родился 30.09.1994, из Словении, и мое имя пользователя в Playzilla Casino было "AUDUC". Их веб-сайт можно найти по адресу playzilla.com .
Фон
20 сентября 2024 года я направил официальный запрос в отдел по рассмотрению жалоб Playzilla по электронной почте по адресу . Согласно Условиям и положениям Playzilla, в частности разделу 13.7, они обязуются отвечать на споры в течение 10 календарных дней. Я ждал их ответа, но, к сожалению, не получил его в ожидаемые сроки. Я отправил им письма с напоминаниями 30.09.2024, 4.10.2024 и 7.10.2024, включая их службу поддержки в CC. Единственным ответом, который я получил, было предложение «немного подождать». Однако спустя 42 дня я так и не получил удовлетворительного ответа или решения.
Кроме того, я неоднократно запрашивал информацию об их поставщике услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), но эти запросы остались без ответа.
Проблемы лицензирования
Для дальнейшего расследования ситуации я проверил их статус лицензирования через независимые источники. Я нашел информацию на ASK Gamblers, указывающую на то, что Playzilla имеет лицензию PAGCOR, с которой можно ознакомиться по следующей ссылке: New Wave Licensing Validator . Однако, связавшись с PAGCOR напрямую, я узнал, что Playzilla не является ни лицензированным, ни аккредитованным поставщиком онлайн-игр PAGCOR по состоянию на 22 октября 2024 года. Их веб-сайт PAGCOR's Accredited Service Providers также подтверждает эту информацию.
Природа спора
В основе моего спора лежит договор страхования VIP-кэшбэка. После потери примерно 10 000 евро мой VIP-агент Маттиас Шварц связался со мной и предложил акции вместе со страховкой кэшбэка в размере 25% от моего потерянного баланса, если я оставлю у него страховку. Это соглашение было передано по электронной почте, в Telegram и по телефону. Мне сообщили, что я получу 25% от своего баланса обратно, если потеряю застрахованную сумму.
После значительной игры на деньги я накопил баланс, превышающий €130 000, на который я оформил 25% страховку на общую сумму €32 593. Проиграв свой баланс, я ожидал обещанного кэшбэка. Однако VIP-отдел Playzilla заявил, что моя страховка стала недействительной, поскольку я не играл в течение 48 часов, пока оформлял вывод средств. К сожалению, они не сообщили мне об этой политике во время нашего первоначального соглашения или при достижении VIP-статуса.
Кроме того, мне не сообщили, что мой VIP-статус был понижен с уровня 5 до уровня 1, пока я не проверил это в чате поддержки. Однако они заверили меня, что у меня все еще есть VIP-статус. Несмотря на эти заверения, я обнаружил, что мои ежедневные лимиты на снятие средств сократились с €1500 до €500. Если бы мне сообщили, что страховка отменена, я бы не продолжил делать ставки. Такое отсутствие четкой коммуникации и противоречивая информация, предоставленная их службой поддержки, демонстрируют ненадлежащее управление и вводящую в заблуждение практику.
Подтверждающие доказательства
В прикрепленном файле я предоставил доказательство 25% страховки на указанную сумму, а также полную историю Telegram с моим VIP-менеджером. Эта документация иллюстрирует обязательства, взятые на себя Playzilla, и их решение не отвечать на мои запросы по этому вопросу.
Запрос о помощи
Я любезно прошу вашей помощи в разрешении этого спора. Менеджер VIP, служба поддержки и отдел жалоб не отреагировали, и я чувствую, что мои права потребителя игнорируются. Я с уважением прошу, чтобы Playzilla Casino понесло ответственность за взятые на себя обязательства и чтобы обещанный 25% кэшбэк был предоставлен в соответствии с нашим соглашением.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Я ценю вашу помощь и с нетерпением жду ваших указаний о том, как действовать дальше.
Искренне,
Альяз Удук
ТАКЖЕ я общался с г-ном Матеем по электронной почте, поэтому, пожалуйста, передайте это дело ему, так как он знает об этом гораздо больше.
Дорогой Рудо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Однако даже если ваш VIP-статус в казино был понижен или не соблюдается казино, мы не можем заставить казино восстановить ваш предыдущий статус. Каждое игорное заведение имеет свои собственные VIP-уровни, и мы не можем диктовать правила или определять, кого следует повысить или понизить. Этот принцип соответствует нашему подходу не вмешиваться, когда игроку не предоставляется рекламное предложение. Казино само определяет, как оно классифицирует игроков по разным уровням, и устанавливает критерии для такой классификации.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
