Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств из казино из-за продолжающейся проверки. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я долго боролся в этой букмекерской конторе playzilla по поводу моего вывода, который я сделал с ними они попросили документы подтверждение места жительства выписка из банка фото документа я им всем отправил потом они снова попросили выписку из банка я отправил снова
Затем они сказали, что в выписке не было имени владельца счета, но в выписке есть все, что указано в выписке: мое имя, мой CPF, сумма, которую я внес на их веб-сайт, пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.
Уважаемый Alex2809,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да я отправил все остальные документы да
Плюс эта январская банковская выписка, которую они хотят, я уже отправляла больше каждый раз, когда они спрашивают снова, я больше не знаю, что я делаю
Я могу отправить вам на анализ этот отрывок, который я им отправляю, потому что у меня все в порядке.
Алекс2809,
Не могли бы вы перенаправить любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно проверки вашей учетной записи на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?