Игрок из Германии уже 2 недели ждет своего вывода. Задержка, по-видимому, вызвана неполной проверкой. Это было решено.
Playzilla уже две недели игнорирует мои запросы на вывод средств. Всего у меня есть три ожидающих вывода средств на общую сумму более 3000 евро.
29.01.2022, 30.01.2022 и 31.01.2022 я подал заявку на выплату с шагом 1000 €.
Сегодня 13 февраля 2022 года, а заявки на вывод до сих пор не обработаны.
До сих пор не было ни одного ответа от финансового отдела на мои запросы на вывод средств, за исключением запроса на подтверждение моей личности, который я инициировал после бесчисленных электронных писем в службу поддержки клиентов всего через семь дней после моего первого запроса на вывод средств.
Две недели меня отталкивала служба поддержки одними и теми же словами. Запрос был слишком большим и так далее и тому подобное... Согласно условиям, запрос на вывод средств должен был быть обработан в течение 1-3 рабочих дней.
Крайний срок обработки моих запросов на вывод средств давно прошел. Даже верификация не проходит уже неделю, несмотря на подачу моих документов. Как я могу идти вперед сейчас? Я даже не могу получить доступ к своим депонированным деньгам, не говоря уже о своих выигрышах. У меня вообще есть шанс? Не могли бы вы помочь мне в этом вопросе?
Уважаемый GIROMAT,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы до сих пор не получили подтверждения об успешной верификации?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте дорогая Кристина,
Заранее спасибо за быстрый отзыв.
У меня еще не было успешного вывода средств, поскольку три упомянутых выше вывода средств являются моими первыми запросами на вывод средств.
Я еще не получил подтверждения об успешной проверке. После того, как я снова связался с казино 10.02.2022 и оказал небольшое давление, мне только в тот же день сообщили по электронной почте, что я должен дождаться одобрения для проверки и что эта проверка займет 1-3 рабочих дня. Так как на вопрос о периоде проверки в чате службы поддержки я всегда получал один и тот же ответ, сомневаюсь, что не позднее 15 февраля 2022 года будут какие-либо отзывы о процедуре проверки. Поэтому я сразу же связался с вами. 15 февраля 2022 г. я сообщу вам о текущем статусе моего запроса на верификацию.
Я отправлю вам по электронной почте мою переписку по электронной почте с казино.
Заранее благодарю вас за ваши усилия и за ваше время!
С наилучшими пожеланиями
хиляль
Большое спасибо GIROMAT за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, ГИРОМАТ.
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Playzilla Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Всем привет,
Как и опасались, Playzilla снова дала пустые обещания.
Ответа на процесс проверки не последовало, хотя в прошлый четверг я получил письменное подтверждение от якобы финансового отдела, что оно будет обработано в течение 1-3 рабочих дней.
С 5 февраля 2022 года жду простой верификации без всяких оснований!
Теперь я сомневаюсь, что в этом казино есть даже финансовый отдел.
Спасибо вам двоим. Я надеюсь, что с вашей поддержкой что-то будет развиваться положительно.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за обращение!
Для начала хотим поздравить вас с выигрышем!
Информируем, что после подачи всей необходимой документации игровой аккаунт был успешно верифицирован - вы должны были получить уведомление на свой почтовый ящик.
Кроме того, мы также хотели бы сообщить вам, что первая выплата была обработана сегодня, и средства скоро поступят на ваш банковский счет. Вторая и третья транзакции будут обработаны 17 и 18 февраля соответственно.
Мы надеемся, что это было адресовано к вашему удовлетворению.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.
С наилучшими пожеланиями,
Playzilla.com
Всем привет,
Настоящим подтверждаю, что обработка моего запроса на верификацию наконец-то завершена.
Я надеюсь, что к 18 февраля 2022 года, без дальнейших задержек с вашей стороны, два других платежа будут обработаны и одобрены как можно скорее. В итоге пришлось ждать две с половиной недели.
18 февраля 2022 г., в зависимости от статуса, я объявлю, что дело здесь урегулировано или не урегулировано навсегда.
Заранее спасибо!
Привет обратно
Здравствуйте, уважаемая команда Casinoguru,
Playzilla полностью оправдала свои обещания. Все три выплаты были обработаны сразу, и сегодня я получил деньги в полном объеме.
Хочу поблагодарить всех, кто помог решить мою проблему. Без вашей поддержки я бы точно не добился никакого прогресса. Большое Вам спасибо!!
На этом этапе я также хотел бы поблагодарить Playzilla за быструю обработку выплат в течение этих трех дней.
Спасибо дорогая Кристина!
Спасибо, дорогой Вильям!
Спасибо
Привет Жиромат,
очень рад слышать, что все уладилось.
Мы с нетерпением ждем встречи с вами в эти выходные с нашими последними играми и уникальными предложениями. Наслаждайтесь своим выигрышем!
Хороших и интересных вам выходных!
С наилучшими пожеланиями,
Playzilla.com
Уважаемый GIROMAT,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру