Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Жду выплату уже неделю, сначала было сказано 1-3 рабочих дня сейчас уже 6 и я просто тянусь и у меня начинает возникать ощущение что меня тянут взяли на прогулку. Никакой реакции со стороны якобы финансового отдела в чате мне сказали, что уже 5 дней идет выплата, этого действительно не может быть
Дорогой Якоб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется пара дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
И все еще ничего не получая, даже ответа в чате, мы каждый день говорили мне, что у них так много дел и что я должен быть терпеливым
Спасибо за ответ, Якоб. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Нет, это первый платеж. Я отправил все свои документы для удостоверения личности, но они до сих пор не обработаны, по крайней мере я еще не получил отзыва
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?