Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Здравствуйте, я подал заявку на две выплаты 6 марта 2022 года, один раз в размере 270 евро и один раз в размере 300 евро, и с тех пор я жду выплаты. В службе поддержки вы не получите никакой точной информации, когда я получу свои деньги, только то, что финансовый отдел работает над этим, и сегодня я снова написал в чат, потому что там было сказано, что мои выплаты находятся на завершающей стадии. Я еще даже не получил запрос на проверку. Pure garnix Вчера я отправил два электронных письма в финансовый отдел, чтобы узнать, как выглядят мои выплаты. Они даже не ответили. Я также написал электронные письма в службу поддержки клиентов, и там говорится, что только мои платежи находятся в ОБРАБОТКЕ. Я никогда не сталкивался с чем-то подобным в казино, где вы не получаете точных ответов, не говоря уже о приблизительном времени, когда будет произведена выплата. Обычно мне приходилось ждать максимум 5 дней в других казино и тогда деньги были на счету.
Дорогая Джессика,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, да, я сделаю это, но я думаю, что это не обычное дело, что я еще даже не смог проверить себя.
Спасибо за ответ, Джессика. Обратите внимание, что некоторые казино обрабатывают небольшие или первые выплаты без проверки. Я не пытаюсь сказать, что это именно так, но я считаю, что нам следует подождать еще несколько дней, прежде чем мы продолжим рассмотрение этой жалобы.
Я установлю таймер еще на 5 дней, дав казино две полные недели для обработки платежа, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Хорошо, тогда мы подождем, но я думаю, что нужно обнародовать, что вам придется ждать платежа неделями. Просто чтобы игроки знали.
Теперь я получил электронное письмо, в котором я получаю свои выплаты, я свяжусь с вами, когда деньги будут на нем.
Спасибо за новости, похоже, мы на правильном пути. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Отличные новости, Джессика. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.