У игрока из Бразилии казино конфисковало его выигрыш из-за обвинений в нарушении условий казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После 23 дней ожидания моего вывода в размере 4000 BRL мой аккаунт был заблокирован, а все мои выигрыши аннулированы, я очень хотел помощи или адвоката, чтобы подать иск против сайта Playzilla, я сказал, что мне нужны деньги, чтобы оплатить мои счета они сказали, что кто-то нарушает положения и условия сайта, законы 9.1, говорят, что я не могу тратить деньги на азартные игры, которые я должен позволить себе потерять, и не совершать возможные заработки на сайте.
В любом случае Playzilla преступны и нечестны, еще через 20 дней ожидая моего вывода. , они просто заблокировали мою учетную запись и аннулировали мои доходы.
Уважаемый Andersonbiazin,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Уточняло ли казино, какую часть правила 9.1 вы нарушили? Вы вносили депозит в казино с помощью платежного метода, зарегистрированного на ваше имя? Сможете ли вы перенаправить соответствующие сообщения между вами и казино на адрес tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я вносил депозит тем же способом от своего имени, поэтому способ внесения депозита и запрос на снятие средств одинаковы.
спасибо за ваше сообщение, Andersonbiazin.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы объяснить, если это ваш первый вывод средств из казино? Казино подтвердило, что вы прошли проверку аккаунта? В какие игры вы играли (слоты, живые игры, мультиплеер)?
Вы выиграли, используя бонусы или реальные деньги?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Это был мой первый вывод средств, и казино не подтвердило мой счет, хотя я без устали подавал все необходимые документы.
Сделал два депозита, во второй депозит на сумму 50 реалов и попросил поощрение 500 фри с 10 спинами в день на 50 дней. Эти бонусы в размере примерно 62 реалов я без устали играл, пока не встретил требуемый сайтом роллоуер. Я помню, что именно в игре Floating Dragon у меня было больше всего выигрышей.
Большое спасибо, Andersonbiazin, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Андерсонбиазин,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Playzilla присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Playzilla,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, как игрок якобы нарушил ваши правила? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru.
Я конечно не нарушал никаких правил я просто хочу свой заработок я получил честно заранее спасибо за внимание
Дорогая команда,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Обратите внимание, что мы отправили вам объяснение по адресу michal.k@casino.guru.
Искренне,
Playzilla.com
Уважаемый Andersonbiazin,
Не могли бы вы переслать все соответствующие доказательства, которые вы предоставили казино Playzilla, на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru для рассмотрения? Нам это нужно, чтобы лучше понять всю ситуацию.
У меня есть все электронные письма, сохраненные из разговоров со службой поддержки Playzilla, я отправил их вам, Михал. Я сделал запрос на снятие средств с 6 декабря, 7-го Playzilla прислал мне электронное письмо, поздравляя меня с моим выигрышем, но, к сожалению, это было началом черт, что они сделали в моей жизни. Они действительно делали все, чтобы не помочь мне каждый раз, когда я извинялся и просил дополнительные документы, и каждый раз, когда они просили другие документы, на ответ уходило от 3 до 5 рабочих дней! И при всем том после более чем 23-х дневного ожидания, мой аккаунт забанили, заявляя условия 9.1, я читал эту статью несколько раз и ничего плохого не сделал. Мне очень нужна была помощь юриста по моему делу, так как в Playzilla действуют недобросовестно и не выполняют своих трудовых обязательств.
Жду извинений от сайта Playzilla за все доставленные мне неудобства и отправки суммы моего выигрыша в размере 4000BRL, так как я честный игрок и не использовал сторонние деньги для депозита на сайт.
Уважаемый Andersonbiazin,
Я общаюсь с казино, нам нужно тщательно изучить ваше дело. Я дам вам знать, если нам понадобится какая-либо другая информация или документы от вас. А пока прошу вашего терпения.
Дорогая команда,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что ожидающий баланс был оплачен нами.
Приносим извинения за неудобства и благодарим за сотрудничество!
Искренне,
Playzilla.com
Уважаемый Andersonbiazin,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал