Игрок из Греции осуществил вывод средств 10 дней назад и не получил никакого сообщения о проверке или статусе вывода. Вывод средств оставался в ожидании, и игрок не смог его отменить. После дальнейшего общения проблема была решена, и транзакция успешно завершена. Команда по рассмотрению жалоб способствовала разрешению ситуации, разрешив опасения игрока при поддержке казино.
Добрый вечер... Я сделал вывод средств 10 дней назад, и никто не прислал ни одного письма по поводу моей проверки и вывода средств. Кроме того, с тех пор как я сделал вывод средств, я не смог его отменить, хотя с самого начала он был помечен как ожидающий.
Привет, фанисраппы!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Playzilla. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Еще раз добрый вечер... Как я уже говорил вам ранее, они не прислали мне никакого электронного письма относительно удостоверения личности для вывода средств. Спасение произошло 25 июля. Я бесчисленное количество раз обращался в службу поддержки клиентов, и мне только что сказали подождать. Я не думаю, что это нормально, когда кто-то снимает деньги и не получает в течение 10 дней электронное письмо с информацией об идентификации. Ни один документ не был одобрен, поскольку мне ничего не было отправлено.
Дорогие фанаты,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
