Игрок из Германии уже более двух недель испытывает трудности с выводом выигрыша. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я ждал обработки своей выплаты 2 с половиной недели. Абсолютно ничего не происходит, меня всегда откладывают, и всегда приходят одни и те же ответы: сначала они говорят о технических обновлениях, затем говорят, что над чем-то работают, потом снова возникают технические проблемы. Я не знаю что делать больше
Уважаемый sanelinho123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо средства ранее или это был ваш первый запрос на вывод?
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Нет, это была моя первая выплата. У меня еще не спрашивали о проверке. Не думаю, что что-нибудь случится. В течение 17 дней ничего не было сделано с выплатой или проверкой.
Спасибо, sanelinho123, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, пробовали ли вы верифицировать свою учетную запись? Я считаю, что вывести выигрыш без прохождения KYC будет невозможно.