ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Вывод средств игрока задерживается казино.

Playzilla Casino - Вывод средств игрока задерживается казино.

Автоматический перевод:

Количество: 30 EUR

Playzilla Casino
Отправлено: 22.02.2024 | Разрешено : 08.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии изо всех сил пытался вывести 30 евро из Playzilla. Несмотря на то, что за предыдущие три недели он несколько раз обращался в службу поддержки, он не получил ни денег, ни каких-либо обновлений. Игрок не был уверен в процессе проверки KYC и ранее не осуществлял успешный вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб попросила его предоставить более подробную информацию и направила жалобу в казино Playzilla. Казино запросило банковские реквизиты игрока для оплаты. Предоставив эти данные, игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, Playzilla не выплачивает мою сумму. После неудачной попытки вывести деньги с помощью кнопки «Вывести» я обратился в службу поддержки. Меня все время отговаривали. Это было три недели назад. Они заявили, что произведут оплату вручную. Это не шанс. Пока ничего не пришло и обновлений с их стороны не было. Выплата 30 евро не может быть такой уж сложной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маркбукмайер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ничего не знаю о проверке KYC, и служба поддержки Playzilla мне этого тоже не сказала. Служба поддержки вообще не помогала и всегда говорила, что вопрос обрабатывается и что обрабатывается предоплата. Пока что я просто застопорился.

У меня есть выигрыш с бонусом.

Мне тоже пока не удалось успешно вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Маркбукмайер. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств? Если да, не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

есть только сумма в 30 евро. Я нигде не вижу статуса. Playzilla только что сказала, что позаботится об этом. Истории транзакций нет, потому что ничего не было выплачено. Меня просто сдерживает Plazilla. Я ничего не могу с этим поделать.


Я отправил Вам соответствующее сообщение по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Маркбукмайер, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маркбукмайер,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Playzilla Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Playzilla,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый клиент,


Пожалуйста, предоставьте нам следующие банковские реквизиты для оплаты по электронной почте: support@playzilla.com


  1. Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)
  2. Электронная почта
  3. Имя владельца банковского счета
  4. IBAN/номер счета.
  5. Название банка
  6. Местоположение банка (Страна)
  7. SWIFT BIC


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я только что отправил электронное письмо с моими банковскими реквизитами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маркбукмайер,


Удалось ли вам продвинуться в процессе проверки?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил деньги вчера.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маркбукмайер,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях