ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за незавершенной проверки.

Playzilla Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за незавершенной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.12.2024 | Разрешено : 23.04.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Германии не смог вывести выигрыш в размере 700 евро из Playzilla из-за повторных отклонений его подтверждения депозита, несмотря на успешное прохождение проверки личности и адреса. Многочисленные запросы в службу поддержки клиентов не принесли результата в течение нескольких недель. Команда по рассмотрению жалоб попыталась наладить связь с казино по вопросам проверки, но не получила существенного ответа. Спустя пять месяцев игрок подтвердил, что вся выигранная сумма была выплачена в полном объеме. Соответственно, жалоба была отмечена как решенная, но игрок указал, что требования по соблюдению требований будут и дальше выполняться, поскольку Playzilla еще не выполнила все необходимые стандарты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Возможно, вы можете помочь с Playzilla. Основываясь на отчете об опыте здесь, на Casino Guru, я зарегистрировался в Playzilla. Используя бонус, мне удалось выиграть 700 евро. Во время процесса проверки учетной записи, моя идентификация и проверка адреса уже были приняты. Однако мое подтверждение депозита было отклонено несколько раз, хотя я несколько раз предоставлял необходимые документы. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки клиентов, я не получил никакой реальной помощи в течение нескольких недель.


Не могли бы вы помочь с этой проблемой?


Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый fata333,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили в качестве подтверждения депозита?

Убедились ли вы, что документы содержат всю вашу личную информацию, а также информацию о транзакциях, отправленных в казино?

Предоставили ли вы все необходимые документы вовремя и в правильном формате?

Когда в последний раз вы отправляли подтверждение депозита в казино для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника!


Спасибо за быстрый ответ. Вот ситуация:


  1. Я сделал 2 депозита через Apple Pay/кредитную карту и через криптовалюту.
  2. В качестве доказательства платежа были загружены выписка по кредитной карте и выписка по транзакции из криптокошелька.
  3. В обоих случаях указана моя личная информация.
  4. Подтверждение оплаты загружается в разрешенных форматах.
  5. Подтверждения оплаты были загружены сегодня снова.


Требуется ли дополнительная информация?


Заранее благодарю Вас и Вашу помощь!


С наилучшими пожеланиями, Фатих

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы направить доказательства депозитов, которые были отклонены казино в процессе проверки, veronika.f@casino.guru ?

Кроме того, объяснило ли казино, почему эти документы не были приняты, и предоставило ли оно подробную информацию о том, какая информация необходима для их одобрения в ходе процесса KYC?

Эта информация поможет нам лучше понять ваш случай и оказать вам более эффективную помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника!


Я только что предоставил запрошенные документы по электронной почте. Нет объяснения, почему документы были отклонены несколько раз, несмотря на неоднократные запросы в службу поддержки. Надеюсь, Casino Guru сможет помочь здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, fata333, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо fata333 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Playzilla Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

спасибо, что обратились в нашу службу поддержки через Casino Guru.

Мы изучаем этот вопрос и скоро вернемся к нему.


С наилучшими пожеланиями,

Поддержка Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

спасибо, что обратились в нашу службу поддержки через Casino Guru.

Мы изучаем этот вопрос и скоро вернемся к нему.


С наилучшими пожеланиями,

Поддержка Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

спасибо, что обратились в нашу службу поддержки через Casino Guru.

Мы изучаем этот вопрос и скоро вернемся к нему.


С наилучшими пожеланиями,

Поддержка Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый fata333 , поскольку это уже третий раз, когда мы получаем одно и то же сообщение, я закрою эту жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответа со стороны казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Playzilla Casino. Мы получили следующее сообщение:

Дорогой Питер,

Во-первых, мы хотели бы извиниться за значительные задержки с этим делом. Внутри команды возникло некоторое недопонимание, из-за чего дело было упущено.

Поэтому мы убедительно просим вас возобновить рассмотрение дела и дать ему еще один шанс на разрешение.

Для вашего сведения, мы ждем от клиента полную и неизмененную историю транзакций за период с 25.09.2024 по 25.10.2024. Поскольку проверка счета не завершена, вывод средств задерживается.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Playzilla

Уважаемый fata333 , документы, которые вы уже предоставили, те же самые, которые казино запрашивает сейчас? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Питер, было предоставлено то же самое подтверждение оплаты, что и у вас и Casinoguru (см. электронные письма команде Playzilla KYC и CC, отправленные вам; последнее из них датировано 24 января 2025 г.).


На сегодняшний день НЕТ никакой информации о том, почему предоставленное подтверждение платежа не было принято.


Для всего сообщества Casinoguru я также хотел бы отметить, что официальная жалоба была подана в Управление по азартным играм Анжуана через Playzilla.


Кроме того, был сделан официальный запрос информации в Playzilla в соответствии со статьей 15 GDPR с целью получения прозрачности в отношении обработки персональных данных и, в некоторых случаях, обработки особо конфиденциальных данных в соответствии со статьей 9 GDPR. Крайний срок предоставления информации истекает 28 февраля 2025 года. На сегодняшний день Playzilla еще не ответила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, что дали этому делу еще один шанс!

Мы хотели бы сообщить вам, что мы ждем от клиента предоставления полной и неизмененной истории транзакций за период с 25.09.2024 по 25.10.2024. Пожалуйста, загрузите документы через раздел «Проверка» вашего аккаунта.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда Playzilla,

Уважаемые участники форума,


Полные платежные записи, доступные Casinoguru, которые также были отправлены в Anjouan Gaming Authority в рамках официальной жалобы на Playzilla, были загружены несколько раз через процесс проверки Playzilla. К сожалению, Playzilla не сообщила, что именно «якобы» пропало, ни через службу поддержки, ни по электронной почте.


Оба письма и стенограмма о повторном отсутствии онлайн-чата (нет информации > ссылка на службу поддержки по электронной почте > снова нет информации и т. д.) также были отправлены в Управление по азартным играм Анжуана.


Дорогая команда Playzilla,


Хорошо, что вы хотя бы здесь отвечаете. Поэтому я хотел бы напомнить вам о продолжающемся официальном запросе информации в соответствии со статьей 15 GDPR со сроком 28 февраля 2025 года. Вы подтвердили получение запроса информации 28 января 2025 года.


Если в указанный срок информация не будет предоставлена, будет подана официальная жалоба в ответственные органы по надзору за защитой данных и местный орган по азартным играм (GGL).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый fata333,


Мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

Однако мы готовы помочь и продолжить это дело в позитивном ключе.


В связи с этим мы еще раз хотели бы сообщить вам, что мы по-прежнему ждем от вас полной и неизмененной истории транзакций за период с 25 сентября 2024 года по 25 октября 2024 года.


Пожалуйста, загрузите документы через раздел «Проверка» вашего аккаунта.

Еще раз убедитесь, что вы не редактировали и не изменяли документ.

Пожалуйста, загрузите PDF-файл в его исходном виде.


Жду запрошенный вами документ.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Playzilla

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая команда Playzilla,


Сегодня (03.03.2025) две квитанции об оплате, описанные выше, были загружены СНОВА в формате PDF и без изменений.


Я также хотел бы напомнить вам о продолжающемся официальном запросе информации в соответствии со статьей 15 GDPR. На сегодняшний день никакой информации по этому поводу также предоставлено не было.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый fata333,


Мы проверили загруженные вами документы с нашей соответствующей командой и видим, что предоставленный вами документ не загружается напрямую с сайта банковского провайдера (исходный PDF-файл). Вам необходимо загрузить историю транзакций, отображающую все депозиты и транзакции по доходам в оригинальном PDF-файле.


Мы просили вас убедиться, что вы не редактировали и не изменяли документ.

Пожалуйста, загрузите PDF-файл в его исходном виде.


Нам нужна история ваших транзакций, показывающая все депозиты и транзакции доходов.

Попросите свой банк предоставить вам PDF-файл и отправьте его нам напрямую.

Пожалуйста, не редактируйте и не изменяйте.


Еще раз ждем запрошенный вами документ.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Playzilla

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Дорогая команда Playzilla,


Я очень удивлен таким ответом. Непонятно, что подразумевается под следующим утверждением:


…что предоставленный вами документ не может быть загружен напрямую с сайта банка-провайдера (исходный PDF-файл)…


Вот факты:

  1. Было сделано 2 депозита (20. и 25.10.24) 1x с помощью криптовалюты + 1x с помощью Apple Pay / кредитной карты
  2. ОРИГИНАЛЬНАЯ и НЕИЗМЕНЕННАЯ выписка по кредитной карте и транзакции по криптовалюте теперь были доступны несколько раз в формате PDF
  3. На сегодняшний день они дали только следующий комментарий:


Несмотря на многочисленные запросы, до сих пор неясно, чего именно следует ожидать.


Я хотел бы еще раз напомнить вам о продолжающемся официальном запросе информации в соответствии со статьей 15 GDPR. На сегодняшний день вы не предоставили никакой информации по этому поводу - тем не менее, на вашем сайте вы ссылаетесь на «соблюдение GDPR» следующим образом:





Я также хотел бы еще раз настоятельно попросить вас сообщить мне по электронной почте, что именно ожидается в качестве подтверждения оплаты (включая примеры).


Теперь выяснение займет более 4 месяцев.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый fata333,


Мы еще раз отправили вам электронное письмо с подробностями документов, которые мы ищем. Пожалуйста, пришлите нам точные документы по запросу.


Как только мы получим запрошенные документы, мы сможем быстро приступить к проверке вашего счета, что позволит нам продолжить обработку вашего дальнейшего запроса.


Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы не редактировали и не изменяли документ .

Пожалуйста, загрузите PDF-файл в его исходном виде .


Обратите внимание, что нам нужна история ваших транзакций, отображающая все депозиты и транзакции по доходам в оригинальном формате PDF по датам, указанным в отправленном вам электронном письме.


Еще раз ждем запрошенный вами документ.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Playzilla

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая команда Playzilla,


Ради прозрачности привожу адрес электронной почты, который вы упомянули выше:


file


К сожалению, снова стандартный ответ без каких-либо пояснений относительно того, чего не хватало в представленных ОРИГИНАЛЬНЫХ и НЕИЗМЕНЕННЫХ депозитных квитанциях. Если, например, выписка по кредитной карте от одного из основных поставщиков кредитных карт не принимается, то Playzilla не кажется мне надежным поставщиком.

Последнее подкреплено НЕСОБЛЮДЕНИЕМ Playzilla юридических требований, таких как GDPR.


Похоже, что Playzilla не заинтересована в предоставлении информации своим клиентам. Более того, похоже, что Playzilla также не соблюдает требования законодательства – см. выше. Запрос информации в соответствии со статьей 15 GDPR не был дан в установленный срок.

В связи с этим в соответствующие органы по надзору за защитой данных подана жалоба на оператора, материнскую компанию и аффилированные платежные системы.

Будут также предприняты дальнейшие правовые действия.


Уважаемое сообщество Casinoguru,


Исходя из моего опыта, Playzilla не относится к серьезным случаям. Помимо преследования, Playzilla также, по-видимому, игнорирует применимые законы. Давайте посмотрим, как Playzilla отреагирует на нормативные требования.


Моя рекомендация: избавьте себя от необходимости регистрироваться в Playzilla. Есть много других операторов, у которых нет таких проблем. "Хорошие" отзывы о Playzilla на Casinoguru трудно понять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый fata333 , не могли бы вы предоставить мне документы, которые вы отправили в казино, чтобы я мог их просмотреть? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Питер, документы вам только что отправили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за предоставление мне документов fata333 . Я ответил на ваше письмо с дальнейшими запросами и жду вашего ответа. Заранее благодарю за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за вашу ценную помощь и письмо, Питер! Я только что ответил вам по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, Питер, еще раз спасибо за быструю и практическую помощь! Соответствующие платежные квитанции были загружены снова.


Дорогая команда Playzilla,


Хотя они не смогли предоставить никакой поддержки или разъяснений, Питер из Casinoguru был полезен. Документы были загружены снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый fata333,


Мы рады подтвердить, что ваша учетная запись была проверена.


Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Playzilla.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо за обновление представителю Playzilla Casino .

Уважаемый fata333, Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваша проблема была успешно решена. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Питер.


Платеж был запрошен 3 апреля. Платеж еще не произведен. Таким образом, проблема в настоящее время сохраняется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, fata333!

Поскольку Peter находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Peter хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Peter свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за информацию, дорогая команда Casinoguru!


Поскольку вся сумма еще не выплачена, проблема все еще существует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Прошу прощения за отсутствие ответа. Можно ли получить обновленную информацию о ситуации от обеих сторон? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Здравствуйте, Питер, спустя 5 месяцев выигранная сумма была выплачена в полном объеме.


Большое спасибо за вашу огромную поддержку!


Несмотря на это, требования соответствия, упомянутые выше, будут по-прежнему соблюдаться, поскольку Playzilla еще не выполнила требования соответствия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Уважаемый fata333,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях