Игрок из Швейцарии столкнулся с повторными проблемами с выводом средств, который был отменен дважды. Хотя казино утверждало, что банк отклонил платеж, в банке игрока не было записей о такой проблеме. Игрок ранее запросил закрытие счета, но он не был обработан, и вместо этого ему предложили бонус. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.
Я сделал вывод средств 23.01.2025.
Его отменяли дважды.
Когда я спросил об этом в чате, мне ответили, что мой банк отклонил платеж.
Позвонил в банк, там об этом ничего не знали, а если бы это и произошло, то всегда была бы указана причина.
Я пишу, потому что это не первый раз.
И в прошлый раз я уже просил закрыть мой аккаунт.
Чего не произошло, и они удовлетворили меня бонусом.
Дорогой Луонгхёфли,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Выбрали ли вы для вывода выигрыша тот же способ оплаты, который использовали для внесения депозита?
Вы прошли полную проверку KYC?
Пробовали ли вы выбрать другой способ оплаты для вывода выигрыша?
Что касается запроса на закрытие счета, не могли бы вы указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваш счет был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
Да, именно так, я уже получил несколько платежей на этот счет. И у меня также есть VIP-менеджер. Мои методы депозита всегда одни и те же. Apple Pay или Paysafe.
Несколько раз возникали проблемы с выплатами.
Они всегда заставляют вас ждать. Но в этот раз это было правдой. Они даже сказали, что мой банк отклонил платеж. Я позвонил в свой банк, ничего подобного. У меня также есть скриншоты этого. Они заставляют вас ждать в надежде, что вы снова все потеряете.
Да, я уже некоторое время пользуюсь Playzilla. Я верифицирован.
Конечно, я написал, что вы на самом деле недостаточно выигрываете. И я не хочу попасть в финансовые затруднения.
Я также имею право закрыть счет, если захочу.
Я тоже на это надеюсь.
Большое спасибо за ваши усилия.
Пробовали ли вы вывести свой выигрыш с помощью Apple Pay или Paysafe после отмены запроса на банковский перевод?
Сколько ожидающих обработки запросов на вывод средств в настоящее время находится на вашем счете?Я спросил вас, почему вы хотите закрыть свой аккаунт, ведь мы можем помочь игрокам закрыть свои аккаунты только в том случае, если они пристрастились к азартным играм.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
