Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я запросил вывод своего выигрыша частями по 1000€. Первый был выплачен сразу, затем я ждал еще три (3 x 1000 €) снятия средств в течение 3 рабочих дней, что является максимальным временем, которое мне много раз говорили в чате. Им не заплатили. Поскольку это большие деньги и, согласно интернет-обзорам, у казино плохая репутация при выплате выигрышей, я прошу помощи у казиногуру. Вчера мне пообещали, что мой вывод будет обработан сегодня, но уже почти полночь, а с ними ничего не произошло.
Меня попросили предоставить документы KYC, и я немедленно отправил их и получил подтверждение того, что они были получены. Никаких бонусов или чего-либо еще не использовалось, только депозит сырых денег, который был отыгран один раз на сумму депозита, как того требуют правила. Так что правила соблюдались во всех аспектах.
Так что я отвечаю здесь, когда прошло 14 дней
Мошенничество началось или они потеряли мои личные документы, хотя утверждают, что используют GPDR. Раньше они запрашивали мои документы, и я получил электронное письмо с подтверждением от службы поддержки клиентов, что мои документы были получены и отправлены в нужный отдел.
Однако! Сегодня попросили такой же документ! Это означает, что это казино не следует основным правилам GPDR, потому что, если бы они получили и переслали его, они не отправили бы другое с запросом точно такого же документа. Я прилагаю подтверждающие скриншоты, что также было сказано личным, что максимальное время обработки документов KYC составляет 3 дня, также скриншот. (до равно максимальному) 
в последнем документе «tänään» сегодня 21 сентября. Итак, после 20.9. Когда мне подтвердили, что документы уже отправлены. Пожалуйста, Casinoguru, я был бы признателен за помощь
Спасибо за ответ, Mokso123. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или разместите здесь. Заранее спасибо.
Привет, они одобрили мою учетную запись и теперь выплатили часть снятия средств. Я внимательно проверю, все ли они платят, потому что вы можете снять с них 1000 € / 24 часа, и я вернусь сюда, если дело будет закрыто.
Спасибо за обновление. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж. Пожалуйста, сообщайте нам о любых дальнейших событиях.
У меня есть обновление для этой проблемы. Теперь они убрали тип вывода (Мой собственный банк) из Системы, поэтому я не могу ничего снимать. В чате службы поддержки мне сказали, что проблема на стороне Zimpler. Что ж, я связался с Zimpler, и они сказали, что у них не было никаких проблем в то время, и у них не было никаких проблем сейчас, когда я пишу это. Так что это первая ложь со стороны казино.
Так что теперь они пытаются заставить меня внести больше денег, чтобы я мог их снять, потому что вы можете снять деньги только тем методом, которым вы внесли депозит. Я не буду этого делать, потому что Zimpler подтвердил, что служба поддержки казино лгала, поэтому я не могу доверять тому, что они не используют это правило вывода средств против меня.
Ложь вторая: мне много раз говорили, что в казино нет VIP-уровней. Потом каждый второй человек из службы поддержки говорит мне, что есть VIP-уровни и мой позволяет снимать 500€/сутки. Это полная ложь, так как их пользовательские правила позволяют пользователям снимать 1000€/24 часа, независимо от их «уровня». Или на самом деле уровней нет. Итак, очередная ложь или очень некомпетентный персонал (у меня есть несколько стенограмм чата, которые я с удовольствием отправлю вам с разными людьми).
3-я ложь: мне сказали, что мои выводы не обрабатываются по выходным. В прошлые выходные я снял деньги в субботу, а в воскресенье они были переведены на мой счет в Osuuspankki. Таким образом, они обрабатывают и оплачивают их и по выходным. Теперь я больше не могу снимать деньги.
так что бы вы посоветовали мне сделать, потому что сейчас у меня нет возможности снимать деньги, персонал службы поддержки лжет. Я могу выслать вам всю стенограмму чата и другие данные, которые вам могут понадобиться. В этом мошенническом казино все еще продолжается снятие средств на сумму 9000 евро.
Я также хотел бы добавить, что способ оплаты моего банка все еще использовался сегодня утром, но сразу же, когда я ответил здесь, что все в порядке, способ оплаты был удален. Поэтому служба поддержки клиентов отслеживает эти сайты и делает все возможное, чтобы клиент не снял свои деньги в соответствии с принципами ответственной игры.
кроме того, они выплатили один вывод средств, пока процесс обработки KYC аккаунта все еще продолжался, поэтому я не верю, что их процесс KYC ужасно хорош или надежен. Они могли заплатить кому угодно только тогда, когда моя учетная запись еще не была надежно подтверждена на этом этапе.
Гуру казино, вы можете помочь или нет? Кажется, они больше не платят за снятие средств?
Большое спасибо Mokso123 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Моксо123,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хотел бы задать несколько вопросов. Ваш предпочтительный метод вывода средств по-прежнему недоступен в вашей учетной записи казино или он отображается там? Какова правильная оспариваемая сумма на данный момент?
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Playzilla присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Playzilla,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Привет, метод вывода, который я хочу, все еще не виден. Когда я, наконец, согласился на альтернативный метод вывода средств, они были отложены. Спорная сумма в настоящее время составляет 8351 евро, так что впереди еще долгий путь.
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Прежде всего, мы хотели бы отметить, что мы всегда делаем все возможное, чтобы удовлетворить пожелания наших клиентов, когда речь идет о способах вывода и депозита. Однако некоторые факторы находятся вне нашего контроля, поэтому доступность любого конкретного способа оплаты может измениться.
Мы ценим сотрудничество со стороны клиента при выборе альтернативного способа оплаты. Мы хотели бы сослаться на следующий пункт в наших Условиях:
6.15. Заявки на вывод средств обрабатываются финансовым отделом в течение 3 (трех) рабочих дней после подачи заявки и/или 3 (трех) рабочих дней после выплаты последней заявки на вывод, при соблюдении всех остальных условий и наличии чеков. завершено, как указано в Условиях. Агенты финансового отдела обрабатывают заявки на вывод денежных средств с 6:00 до 17:00 по Гринвичу с понедельника по пятницу.
Вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с графиком вывода средств. После того, как финансовый отдел отработает запрос на перевод средств, Компания не несет ответственности за дальнейшие задержки в обработке платежей.
Все запросы на вывод средств со счета клиента были обработаны в полном соответствии с вышеизложенным. Мы делаем все возможное, чтобы сделать процесс как можно более плавным, а вывод средств - даже быстрее, чем указано в правилах. Как клиент мог заметить, многие запросы на вывод средств обрабатываются раньше, чем через 3 рабочих дня после предыдущего. Согласно логам аккаунта, у клиента сегодня создан один активный запрос на вывод средств.
Мы также работаем над тем, чтобы обработать его как можно скорее.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Плайзилла
Так что это правда на данный момент, что вы хорошо заплатили сейчас. Но это не оправдывает ни ложь, ни тот факт, что вы заплатили за вывод в середине процесса KYC, без проверки учетной записи. Как вы это объясните?
Спасибо Playzilla Casino за ответ и за разъяснение процесса вывода средств.
Уважаемый Моксо123
Я понимаю ваше недовольство задержкой вывода средств. В идеальном случае каждый вывод средств должен поступать на ваш банковский счет в один и тот же день, но, как упоминалось в Playzilla Casino, они должны следовать определенным правилам, и, как вы сами видите, вы действительно получили более половины своего выигрыша, что ясно показывает казино сотрудничает.
Я уверен, что оставшиеся 4300 евро будут у вас как можно скорее. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы успешно получите все ваши выводы.
Я вернусь сюда после того, как получу весь выигрыш
Привет Моксо123
Вы успешно получили все свои выигрыши?
Привет, наконец-то они были оплачены, но у меня большие проблемы с другим казино, и мне нужна твоя помощь в другом деле. Это может быть закрыто
Отличные новости, Моксо123. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Если у вас возникнут проблемы с другим казино, мы продолжим помогать вам в соответствующей ветке жалоб.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
