ГлавнаяЖалобыPlayzilla Casino - Запросы игрока на самоисключение не были удовлетворены.

Playzilla Casino - Запросы игрока на самоисключение не были удовлетворены.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Playzilla Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 31.07.2024 | Дело закрыто : 21.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил постоянное самоисключение в Playzilla, но смог повторно включить учетную запись несколько раз, что привело к потерям в размере не менее €2500. Игрок посчитал политику неэффективной для управления своей игровой зависимостью. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я самоисключался и не исключался из Playzilla более 20 раз, несмотря на мою просьбу о постоянной блокировке. Либо я получу бонус, либо смогу повторно активировать свою учетную запись с помощью простого электронного письма. Учитывая мою зависимость, эта политика неэффективна и, на мой взгляд, неправильная. Из-за этого пропало как минимум 2500 евро.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Икджол,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Когда именно вы впервые попросили самоисключение?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Не могли бы вы переслать мне первый запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, вместе с ответом, который вы получили от казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Однако мне нужны электронные письма с просьбой о самоисключении из Playzilla Casino из-за игровой зависимости . На данный момент вы только переслали мне электронные письма, касающиеся повторного открытия вашего счета в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Однако даже в этих сообщениях вы прямо не упомянули проблемы с азартными играми как причину закрытия вашего аккаунта. Я понимаю, что вы могли заявить о зависимости в чатах, но нам нужны веские доказательства — либо стенограммы чатов, либо скриншоты ваших разговоров со службой поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за скриншоты вашего чата. Однако я не могу увидеть точную дату, когда были сделаны скриншоты. Есть ли у вас какие-либо другие снимки экрана или журналы чата, содержащие эту информацию, чтобы мы могли определить точную дату вашего первого запроса на самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lkjol!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях